客户沟通与交流.pptxVIP

客户沟通与交流;沟通的定义;沟通的原则;客户是上帝？;、平等原则;、互惠原则;、诚信原则;、相容原则;、共同发展原则;影响沟通的因素;（沟通前）营销人员仪表与行为举止;;;孩子;体育;旅游;天气;【沟通中】营销人员语言运用与顾客心理 （）营销人员说话要注意顾客的情感，使顾客乐于接受。 （）营销人员要注意顺意语言的运用。 （）说话用词要简练明白、抓住要领、声调柔和、语感优美。既要口语化，又要形象化。;词语小改动效果大升华;词语小改动效果大升华;模拟;店处居民区　却是“车马稀”;;词语小改动效果大升华;模拟;处理零售商异议的礼仪;（一）保持微笑 ;（二）以平常心态来对待客户的异议;（三）换位思考处理客户的异议 ;（四）做个好的倾听者 ; 典型案例; 典型案例;;（五）积极运用非语言沟通 ;在处理客户异议的过程中，还应履行两条原则： 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果错了，请参照第一条执行！;;;;;;、充分了解产品信息； 、与顾客寻找共同话题； 、为顾客提供真诚建议； 、为顾客提供周到服务； 、学会积极地倾听；;、充分了解产品信息;、与顾客寻找共同话题;、与顾客寻找共同话题;、为顾客提供真诚建议;、为顾客提供周到服务;、为顾客提供周到服务案例;、学会积极地倾听;、积极运用原则;案例：卖沙发;、注重沟通的双向性;、注重沟通的双向性案例;案例;;、充分运用语言沟通;案例;运用语言沟通须讲究修养，做到“六不讲”： 、低级庸俗的口头语不讲； 、生硬唐突的话不讲； 、讽刺挖苦的话不讲； 、有损顾客人格的话不讲； 、伤害顾客自尊心的话不讲； 、欺瞒哄骗顾客的话不讲。;、善于利用肢体语言沟通;、善于利用肢体语言沟通;各类型顾客 在购物中的表现及应对策略 从容不迫型 优柔寡断型 自我吹嘘型 豪爽干脆型 喋喋不休型 沉默寡言型 吹毛求疵型 虚情假意型 冷淡傲慢型 情感冲动型 心怀怨恨型 圆滑难缠型 ;各种性格顾客类型;;;;;;;;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。04:43:1004:43:1004:436/28/2021 4:43:10 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2104:43:1004:43Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。04:43:1004:43:1004:43Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2104:43:1004:43:10June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20214:43:10 上午04:43:106月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 214:43 上午6月-2104:43June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 4:43:1004:43:1028 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:43:10 上午4:43 上午04:43:106月-21