某软件公司维护管理控制程序.pdfVIP

维护管理 文件编号： 生效日期： 受控编号： NP510100 2000.3.20 密级： 秘密 版次： Ver2.1 修改状态： 总页数 8 正文 5 附录 3 编制：刘栋臣 审核：孟莉、王宇 批准：孟莉 沈阳东大阿尔派软件股份有限公司 （版权所有，翻版必究） 文件修改控制 修改 修改记录编号 修改页码及条款 修改人 审核人 批准人 修改日期 状态 目录 1. 目的 2. 适用范围 3. 职责 3.1项目管理部门 3.2技术支撑部门 3.3 开发部门 4. 术语和缩略语 5. 工作程序 5.1基本要求 5.2维护类型 5.3 维护计划 5.4 维护实施 5.5 维护记录 6. 引用文件 7. 质量记录 7.1 NR510100A “维护服务需求说明” 7.2 NR510100B “维护计划” 7.3 NR510100C “维护记录” 1． 目的 对交付后的维护管理进行有效控制，确保维护服务顺利、有效实施。 2 ． 适用范围 适用于本公司所提供的软件和 /或系统集成项目交付后的维护服务。 3． 职责 3.1 项目管理部门：负责受理交付后的维护申请，组织协调有关部门实施维护。 3.2 技术支撑部门：负责组织实施软件产品和 /或系统集成项目交付后的维护。 3.3 开发部门：负责软件项目或软件产品的开发性维护。 4 ． 术语及缩略语 本程序采用 NQ402100 《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。 5． 工作程序 5.1 基本要求 维护范围和维护期限必须在合同中明确规定，维护服务应严格按合同执行。 5.2 维护类型 1) 纠错性维护：解决软件运行过程中出现的故障； 2) 适应性维护：由于运行环境的改变而调整软件的接口； 3) 完善性维护：根据客户的要求对现有软件产品进行功能扩充或性能改进。 4) 硬件产品的维护。 其中，前三种维护又称开发性维护。 5.3 维护需求 5.3.1 根据客户的要求或合同中对维护服务的规定，客户提出维护需求说明，并由客户 和维护部门进行确认。 5.3.2 根据确认的维护需求，可与客户约定维护的实施办法，共同制定维护计划。维护 计划应包含以下内容： 1) 维护范围：指合同中规定的维护项或公司确认的由客户提出的特殊维护要求。 一般情况下维护范围包括计算机程序、文档及相应的硬件系统等。 2) 产品初始状态标识： 是指系统安装完成后， 由双方共同确认的系统初始状态， 通常指明系统中所安装的各种支撑软件名称、版本；本公司开发的软件及其 各子系统名称、版本；系统各项功能的运行状况；系统中各种硬件设备说明 等软 /硬配置信息。实施维护时，必须确定被维护的软件产品的初始状态，尤