11服务顾问业务改善内容介绍.pptxVIP

一汽丰田经销店 服务顾问业务改善;;3;1.2007-2009年间的服务顾问业务改善工作 ① SA接车/交车十大原则培训 ?《诚信服务》教材/DVD及工具开发 ? 培训JDP调查城市店的全体SA;5;2.2010年服务顾问业务改善的重点强化 ? SA工作全流程的改善 → “交车环节”的重点改善 ;7;8;9;;11;12;13;14;15;16;17;? “一次修复”业务中SA工作重点强化培训 培训对象：一次修复率低位店（15店左右/大区） 服务经理 + SA主管 培训安排：7次/全年、分大区实施 ? “洗车”业务中SA工作重点强化培训 培训对象：CS调??中洗车项目得分低位店（60店左右/全国） 服务经理/SA主管 培训安排：2次/全年、分大区实施;感谢聆听