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酒店前台接待流程(台词版) 酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是宾客至上礼貌大方 热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否， 客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。第一项前台礼貌礼节与仪容仪表前台礼貌礼节说话要尊称态度平稳，说话要文雅简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言美丽，婉转悦耳，与宾客讲话要留意举止表情留意事项1. 三轻走路轻，说话轻，操作轻2. 三不计较不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3. 四勤嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4. 四不讲不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5. 五声客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声 .6. 六种礼貌用语问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7. 文明礼貌用语十一字请，您，您好，谢谢，不好意思，再见 .8. 四种服务忌语藐视，否定，顶撞，烦躁之语前台工作人员的仪容规范仪容仪表的具体标准男士头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，头发梳洗整齐；胡子必须刮干净；指甲无黑边，且不可过长女士 头发需束起来 （或盘发） ， 前额不得遮掩， 头发不蓬松和披散； 淡妆、 牙齿清洁、口腔清香；不得留长指甲或涂有