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天猫客服主管岗位说明书
岗位说明书对岗位职责进行合理有效的分工，下面为大家精心
搜集了 2 篇关于天猫客服主管的岗位说明书， 欢迎大家参考借鉴， 希
望可以帮助到大家 !
天猫客服主管岗位说明书一
1 、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、 QQ的销
售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单
和售后服务。
、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接 ;
、管理和完善客服岗位的工作流程、 服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构 ;
、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率 ;
、协助相关团队管理和维护在线商品， 配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书二
负责淘宝商城客服团队管理， 即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题， 给予下属客服工作指导、支持 ;
合理配置淘宝业务平台上的店铺、 班次以及工作资源和时间 ;
负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及
评估 ;
建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管
理方法 ;
针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议 ;
熟知道天猫商城的注意事项， 培训新员工，定期指导老员工 ;
直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
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