呼叫服务客服岗位职责任职要求.docVIP

PAGE PAGE 1 呼叫服务客服岗位职责任职要求 呼叫服务客服岗位职责 服务平台产品(智能客服/呼叫中心)负责人 1、基于交易流搭建系统框架,基于订单流转,提升环节时效,缩短订单链时限,提升业务快速运转能力,有过类似经验者优先。 2、关注用户服务及体验相关产品或数据,有独到见解的优先。 3、对数据敏感,通过数据快速发现问题,数据模型维度细分,角色分层设计者优先。 4、负责产品需求分析,产品规划设计和定位,对产品进行整体把握,确保达成相关目标。 5、负责相关产品、项目的需求管理,包括需求调研、分析,撰写需求文档。 6、负责项目过程及最终质量,负责解释研发中的业务问题。 1、5年以上互联网产品经理工作经验,熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。 2、优秀的沟通与表达能力,较强的组织和协调能力及团队协作能力。 3、良好的市场及用户需求敏感度,较强的逻辑思维及分析能力,较强的学习能力。 4、良好的承压能力和工作热情,责任感强,工作积极主动。 1、根据人选资历、能力,有可能定级为高经或总监; 2、需要有智能客服或者呼叫中心产品经验; 3、CRM、OA系统等后端类产品经理,候选人要有很强的逻辑性; 4、带团队,需要有团队管理经验。 1、基于交易流搭建系统框架,基于订单流转,提升环节时效,缩短订单链时限,提升业务快速运转能力,有过类似经验者优先。 2、关注用户服务及体验相关产品或数据,有独到见解的优先。 3、对数据敏感,通过数据快速发现问题,数据模型维度细分,角色分层设计者优先。 4、负责产品需求分析,产品规划设计和定位,对产品进行整体把握,确保达成相关目标。 5、负责相关产品、项目的需求管理,包括需求调研、分析,撰写需求文档。 6、负责项目过程及最终质量,负责解释研发中的业务问题。 1、5年以上互联网产品经理工作经验,熟悉IT产品周期。有项目管理或实施经验者优先。 2、优秀的沟通与表达能力,较强的组织和协调能力及团队协作能力。 3、良好的市场及用户需求敏感度,较强的逻辑思维及分析能力,较强的学习能力。 4、良好的承压能力和工作热情,责任感强,工作积极主动。 篇2：电商呼叫中心岗位职责任职要求 电商呼叫中心岗位职责 呼叫中心客服组长(电商经验) 上海华泛信息服务有限公司 上海华泛信息服务有限公司,上海华泛 职位信息: 1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、 负责店面售后服务监控,和退款跟进等管理工作; 3、 负责定期与品牌方沟通,能独立完成运营相关的周、月、年的计划及总结; 4、 负责收集市场和行业信息,并提供有效应对方案; 5、 制定销售计划,出色完成销售业绩目标; 7、 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 任职要求: 1、有2年以上淘宝企业级店长管理经验; 2、有良好的敬业精神及学习能力,能够承担工作压力,积极上进,开朗乐观,热爱销售工作; 3、精通天猫或其他大型网络平台的运营策略,对产品促销活动有较强的策划和执行能力; 4、有良好的沟通能力和协调能力; 5、有较强的逻辑能力与数字处理能力,思维敏捷,能迅速应变处理问题; 6、能迅速熟悉所管辖店铺的品牌和产品; 电商呼叫中心岗位 篇3：呼叫中心投诉岗位职责任职要求 呼叫中心投诉岗位职责 岗位职责: 1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题,为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。 2、及时发现客户的需求及意见,并记录整理及汇报。 3、协助领导进行部分一线管理(可向管理岗进行定向培养)。 任职资格: 1、具有3年以上呼叫中心客服经验,对客户疑难问题(包括投诉)有丰富地处理经验; 2、普通话流利; 3、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题。 呼叫中心投诉岗位 篇4：呼叫中心坐席代表岗位职责任职要求 呼叫中心坐席代表岗位职责 岗位职责: 1)我们要求大学专科及以上学历,年龄在23-35岁! 2)我们需要有情怀、有梦想、脚踏实地、目标坚定,不怕苦,想奋斗一场的有志青年! 3)我们需要渴望学习、锐意进取、积极向上,始终带给别人阳光的boy and girl! 4)再告诉你,我们有完善的培训体系,因此我们专业不限、经验不限。 2、工作内容: 1)根据公司提供的有意向客户,通过电话方式销售产品,通过电话沟通轻松完成订单; 2)产品好卖,有优势,无需外出拜访、轻松完成业绩; 呼叫中心坐席代表岗位 【呼叫服务客服岗位职责任职要求】