店面客户满意实战及其消费行为分析.pptxVIP

店面客户满意实战;提纲;提纲;客户满意概述;客户满意概述;提纲;客户消费行为分析;客户消费行为分析;客户消费行为分析;提纲;店面客户满意实战;客户满意因素分类;销售十步曲;、售前准备;声、光、色调的协调搭配可以塑造热烈的卖场气氛，从而对消费者的行为产生影响。 ——背景音乐 ——装饰灯具 ——室内温度 营造消费类店面氛围，使顾客易于获取店面有关信息 ——宣传物品（、海报、彩页） ——培训公告 ;及时公告有关信息，刺激顾客的购买冲动，营造店面消费氛围 ——产品价格变动、促销信息 丰富多样的产品可以给顾客直观地感受，同时为销售奠定硬件基础 ——数量 ——功能 ;、初步接触;、初步接触;、商品提示;、了解需求;、商品说明;、劝说购买;、卖点说明;、促成成交;、相关销售;、答谢送客;店面销售完成;店面客户满意的后台保障——店长管理;员工行为规范;岗位操作规范;销售规范;店面推广;内部管理——日常管理;内部管理——培训管理;内部管理——库房管理;内部管理——库存管理;提纲;．评价结果确认 签字确认 存在分歧怎么办？ 如何保存？;．评价分的汇总 ()店面优质管理考评月度得分 ()店面优质管理考评季度得分;．评价奖惩 奖励 （）联想对店面规范执行情况优异的店面及个人将给予奖励元元； （）联想将根据零售店的特性和客户满意评价表情况给予店面支持（资料、导购、店面布置、管理等）;．评价奖惩 月度评价八分罚出制;．评价奖惩 月度评价八分罚出制 —— 专卖店 ——对当月规范罚分大于分（含分）的专卖店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的专卖店：停业整顿三到五天，建议撤换店长；并取消其任何信誉金及年度信誉金的获取资格。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的专卖店：直接取消其受许资格。 ——对一季度内，连续三个月月评价分在分（含）以上的专卖店，奖励规范分分。 ;．评价奖惩 月度评价八分罚出制 —— 零售店 ——对当月规范罚分大于分（含分）的零售店：警告并全国通报批评。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的零售店：停业整顿三天；并取消其获得联想导购起其它资源支持的资格。 ——对年度累计规范罚分超过分（含分）的零售店：取消任何信誉金及年度信誉金的获取资格。;店面为王的时代已经到来！;祝各位成功！;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。05:11:0605:11:0605:116/28/2021 5:11:06 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2105:11:0605:11Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。05:11:0605:11:0605:11Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2105:11:0605:11:06June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20215:11:06 上午05:11:066月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 215:11 上午6月-2105:11June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 5:11:0605:11:0628 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:11:06 上午5:11 上午05:11:066月-21