公司接待工作礼仪常识.ppt

礼 仪 常 识 接 待 工 作;一、什么是礼仪？;二、礼仪的功能;目录;(一)关于会议主席台座次的安排;(一)关于会议主席台座次的安排;(一)关于会议主席台座次的安排;(二)关于宴席座次的安排;(二)关于宴席座次的安排;(二)关于宴席座次的安排;合影座次安排与主席台安排相同 ;(四)茶话会、座谈会座位安排;记住正确的席次;(四)茶话会、座谈会座位安排;目录;(一)仪容仪表及个人形象;脸部： - 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔： - 口腔气味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。;指甲： - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水： - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 ; 男士着装;西装： - 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 ;衬衣： - 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；;领带： - 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;腰带： - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子： - 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。 皮鞋： - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。 ;袜子： - 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。; ;三色原则： 是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 ;三一定律： 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 ;三大禁忌： - 袖口上的商标没有拆 - 在非常正式的场合穿着夹克打领带 - 男士在正式场合穿着西服套装时穿白袜或尼龙袜。 ; 女士着装;帽子： - 女士在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。 服装： - 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 裙子、裤子： - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤。 ;(一)仪容仪表及个人形象;提包： - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 ;(一)仪容仪表及个人形象; 商务便装;商务便装： - 商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间： - 一般在星期五和周末； - 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。;商务便装的基本要求： - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。;服装穿着要求 ;(二)迎接礼仪; ; ; ; ★接待礼仪---名片礼仪;名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 ;名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 ; ; ; ; ; ; ; （五）电话礼仪;2、打电话的技巧 ;尊重为本，地位高的先挂，上级先挂，这是地位不同的情况下。 地位相同，教授对教授，发话人，首先打电话给对方的人，接电话的那个人不能先挂，给你打电话是有事你让他说完，他没说完，你就挂了，你就不规范。所谓细节决定成败。 有人打电话旁若无人，高谈阔论，大聊其个人家事，10米外可以听到全公司人都