公司商务礼仪培训.ppt

;目 录 ;礼仪概述;;1.1 何为礼仪;1.2 为何要学礼仪;;;;2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象;3. 不懂礼，别人生气，后果严重;1.3 礼仪的两项原则;;自尊：尊重自己，爱护自己的形象； 尊重自己的职业； 尊重自己的公司。;职业形象;2.1 仪容（发肤容貌）;1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。;;2. 职业女性着装;首饰佩戴 要讲究的四个原则;2.2 仪表（衣着打扮）;西 装;西 装 的三个“三”原则;三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣;白衬衣是男士永远的 时 装;领带是男士服装的 灵 魂; 领带打法（半温莎结）;鞋与袜，决不可忽视的 细 节;仪态即是你的 身体语言 仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。;指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”。 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行;端正的站：站如 松;稳重的坐：坐如 钟;优雅的走：行如 风;得体的蹲：不走光;专注的目光：尊重;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。;社交礼仪;良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒;再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。 ——考虑了人们的感受;3. 基本原则多赞美;影视;三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；;被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；;公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班??间等时间段。;;如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。;;1. 桌次排列;;主人应站在大厅门口迎接客人....;3.3 餐宴礼仪;用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；;商务礼仪;问候是人际关系的第一步;;;4.1 见面礼仪-称呼;尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。;名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。;1.双方商议决定 2.选对对方有利的时间。 3.避免双方情绪不佳的时间谈判;4.2 谈判礼仪;4.2 谈判礼仪;简单而又能概况内容的标题； 得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。;二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。;上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按