售后服务工作管理办法.docVIP

. . - word.zl. 机械产品售后效劳工作管理方法〔试行〕 第一章 总那么 第一条为规公司售后效劳管理工作，提高售后效劳人员的效劳水平，树立公司良好的市场形象，进一步增强公司产品的市场竞争力，特制定本方法。 第二条 公司所有产品及工程施工工程的售后效劳管理工作均适用于本方法。 第三条 售后效劳工作主要包括管理售后人员、搞好初始培训、建立客户档案、提供客户咨询和维修效劳、承受和处理客户投诉、做好客户回访及将售后过程中的相关信息向公司市场销售、技术生产及物流配送等部门予以反响并做出相应处理等容。 第二章 组织机构及人员 第四条 公司售后效劳部为公司售后效劳工作的专门管理机构。售后效劳部根据工作需要可下设一处〔机械产品售后效劳处〕、二处〔电子产品售后效劳处〕、三处〔涂料与工程售后工作监管处〕、四处〔综合处〕及培训中心等职能管理部门。 第五条 售后效劳部实行部长负责制。设部长一名主持全面工作，设副部长及部长助理协助部长工作。 第六条 公司所有售后效劳人员均须经系统培训且经考