团队沟通培训课件(44).pptxVIP

团队沟通;课前公约;培根：知识就是力量 知识不是力量，使用知识才是力量 ！ ;课程提要;一、团队及沟通的重要性;一、团队及沟通的重要性;;一、团队及沟通的重要性;一、团队及沟通的重要性;小游戏;思 考;二、沟通的定义及沟通障碍;沟通的种类;自身沟通案例;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍; 测 验;沟通第七个障碍： 先入为主的假设及偏见; 中场休息十分钟;三、如何改善沟通效果;1、建立高品质的沟通——; 清泉再高， 高不过它的源头； 人再高， 高不过他的思想格局！ ;2、改善沟通治本的几个秘诀; 赞美他人 不做“茶壶女人”、 《水知道答案》;水知道答案—有感知的水; 这是听了萧邦钢琴曲『离别』 的水结晶。 因为是「离别」之曲，水结晶被分化得更小了，成为离别模样。 ;;;;善待和尊重他人;用 人 所 长 天 下 无 不 用 之 人;3、沟通技巧;同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易;注意倾听;用 耳 朵 听;语言文字7%;关注对方——保持“同理心” 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 小测验 ;设定目标 ，清晰表达;“5W1H”原则;客观表达——对事不对人;及时的反馈;接受反馈的技巧： 1、注意倾听，不打断对方 2、避免自卫 3、提出问题，澄清事实 4、总结接收到的反馈信息 5、向对方表明自己的态度和行动;沟通五颗心; 本次培训到此结束 谢谢大家！