消费者行为学(第二版)复习要点.pdfVIP

消费者行为学 1.消费者行为研究的基本框架： 一、消费者决策过程； 二、影响和决定消费者行为的个体与心理因素； （消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费 者态度；个性、自我概念与生活方式） 三、影响消费者行为的外部因素； （文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策 与法律） 2.消费者决策过程： ① 问题认知与信息搜集； ② 评价选择与购买； ③ 购后行