售后服务体系与维保方案.docxVIP

售后服务方案 一、 售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第 一重 要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意 要远比竞 争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安 装完工后，我司 将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时， 将向业主单位提供符 合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有 关的技术档案资料。并严格 履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服 务. 二、 维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司 郑重 承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户 提供及时、 高效、便捷的服务。我公司不分节假日 24 小时进行售后服务 , 接到业 主电话后在最短 的时间内赶到现场，并提供不间斷的服务直到设备正常运转 . 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配 合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员 5 名，当工程运转出现问题时维修人员配备 一名 技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调 试部调出人 员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： 按预约时间重新到现场处理 三、 备 用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备 正常运 行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分 需更换零部件， 以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行 . 能为用户提供更 加便捷的服务，免去用 户的后顾之忧 . 四、 技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥 作用， 除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应 操作技能及理论 水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设 备的作用和管理方法，懂 技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用， 会合理操作设备，会排除操作中的 故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、 启动， 提供设备及相并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户 关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录 档案，技术规程和操作 规程及运行登记制度。 提供设备及相 设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够达 到对 设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交给 运行方，并确 保移交后，相关人员能够独立进行设备运行 . 维护方案 整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设备 档案 及台账登记卡，对拼接屏部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处理 意外发生的故 障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。 仁日常维护 1）每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录 表，注 意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。 2） 建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。 3） 建立交接班制度并严格执行。 2、定期维护和试验 3、成立24小时应急小组，设备发生故障时，急修服务于 30分钟内赶到现场，对于 故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所 维护设 备的安全平稳长期运行。 维修报价详细清单见下表：（保证 2年内维持此价格不变） 维护费用报价清单 序号 备件名称 数量 价格（元） 1 LED光源模组 1 120  2 电源模组 1 110 3 3米VGA线 1 80 4 DVI转VGA接头 1 10 5 HDMI 线 1 30 6 BNC线 1 20 7 网络解码模块 1 500 8 背架螺丝 1 1 9 视频矩阵 1 6500 10 8G SD 卡 1 45 视频会商系统标准备品备件方案 序号 备件名称 数量 1 球机支架 1 120 2 球机电源 1 60 3 录像机1 T硬盘 1 400 4 有源音箱 1 850 5 高保真会议麦克风 1 250 电脑主机、显示器、体机 序号 备件名称 数量 1 机箱电源 1 300 2 4G内存条 1 300 3 机械硬盘5O0G 1 4 00 4 K242HQL显示器 1 749 5 电源线 1 30 6 显示器电源线 1 30 7 超五类网线 1 30 8 VGA显示线 1 20 录