四川开元郡物业公司费用催收缴管理制度.docxVIP

物业费用催收缴暂行管理制度 根据去年在催收缴 /清缴活动中存在的问题，特制订催收缴 / 清缴活动暂行规 定 （以下简称本规定）： 本规定适用于四川开元郡物业服务有限公司上林郡物业服务中心。 客服部是催收缴 / 清缴的职能部门，财务部是催收缴 / 清缴活动的跟进管理 和数 据核定部门。 对欠费业主（使用人）催收缴 / 清缴方式： 1 电话通知； 2 书面通知； 3 上门催收； 3. 4 其它妥善之方式。 对欠费满三个月的业主（使用人），客服部必须在第三个月的上旬制订出清 缴汁划，经财务部数据核对准确无误、签字后，上报项 H 经理。同时，按计划发出 书 面催款函，注意事项如下： 4.1 催款函直接送达的，要求业主、住户签收； 2 催款函邮寄的必须挂号寄出； 3 业主（使用人）拒签回执的，可以将催款函张贴于业主（使用人）单位大门 显眼处，不准偷贴；催款函张贴完毕后，要拍照取证、备案。 4 对于上述催收资料（包括取证备案等资料），客服部必须妥善保管。 5?物业管理费、水电费催款函发出后，拖欠户在规定时间内仍拒缴的，山客服 部 报项LI经理批准后以书面形式通知工程等部门对拖欠户启动“暂停物业服务”措 施。 《催款函》数据审核签1 “暂停物业服务”措施启动操作流程 《催款函》数据审核签 拟定“暂停物业服务”业户名单 字 预留问题审核签字 无异议 客服部 客服部 项I?经理 工程部 上报上门和业户作最后沟通 上报 当值维修工工程部 领班 工程部主管 暂停物业服务书面通知 知通 暂停物业服务书面通知 知 通 通知 秩序维护主管 秩序维护主管 注為欠户动态 在安全菌提下 启动暂停物业 注為欠户动态 在安全菌提下 启动暂停物业脳务 通知 通知 监控釆像做好取证 ①若拖欠户至物业服务 中心交涉,客服部必須 及时a,亲自接 椅y劝导，若楣欠八徽 輕词夺理诚闹事，可立 即轴知他机处置专家 协同排解危机. 秩序 维护 接到“哲停物业服务”通知后，秩帀维护 部主管觇借安排狄序维护力用， 錐护物业服 务中心正常工作与运营铁序，若发牛拖欠户 冲动行为，做好护卫和 舶照、录像取证等工作； 纪仲：骂不还口打不还手： ⑧若秩序维护入员受到拖欠户人员殴打， K 若拖欠户在物业服务 中心发生“打、确、抢” 行为，立即 “no” 报警 处理。安全分管经埋做 好接待工作。 ②若“危机爭件处豐专|家纽”应对失敗，立即 上报项目经理. 2催缴（清缴）工作和“暂停物业服务”措施注意事项 521电话催缴时要先问好，然后自报单位、姓名，详细告知所欠各项费用的 起 止时间、金额，限定缴款期限，在业主（使用人）清楚明了并向业主（使用人）致谢 后，方可挂机。 明。有关 明。 有关 数据处 据处罚 5.2.2 禁止的行为吧： 2. 2.1 接待业主（使用人）时，必须使用文明礼貌用语。禁止用方言、家乡 或简单拒绝语或语意不清语，如以下错误用语： □不礼貌用语：喂、怎么了、等会儿…或方言、家乡话； □简单拒绝语：不知道、不管我事、不明白、无法提供、找我们领导…； □语意不清语：可能、大概、也许、说不好、去…等。 □接待业主时，禁止惜绪急躁，声音过高或过低，语速过快活过缓 □财务部服务窗口工作人员接待、办理业主缴费时要做到态度热悄、谈吐文 □财务部人员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据，对业主 提问政策出处解释准确，以理服人。 2. 2. 2 接待处理肢体违规行为： □用手指着业主； □遇情绪激动的缴费业主（使用人），无耐心，拍桌子或推拉对方或拿物品砸 人。 7. 处罚规定 : 7.1催缴（清缴）数据错误： 7.1.1经核实，按责任归属，在写书面检查书的同时，第一次数据提供错误 罚 RMB100 元整，笫二次提供错误数据处罚 RMB200 元整，笫三次提供错误数 RMB300 元整，按数据提供错误次数，以此类推处罚。 7. 1. 2凡数据提供错误次数累计满三次，同时予以停职检查三至十天处理， 满六 次累计的降薪降职处理或调离工作岗位，造成公司重大损失的，予以进一步追 责处 理。 8. 对连续 6 个月以上拒交各项费用的，由公司领导研究决定采取相应措施追缴 有 关费用，可向人民法院申请强制追缴。 四川开元郡物业服务有限公司 2018年8月1日