某汽车销售公司后售七步法服务程序.pptx

1;预约 ;售后服务流程;提高预约率的方法;Evaluation only. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;Appointment;总结;接待;售后服务流程;总结;填制派工单;售后服务流程;总结;调度生产;四、调度生产；;接到的修理项目，应努力在指定时间内完成。 操作方法一：视情况应参照该车型的维修手册，使用解码仪进行作业。 操作方法二：难度大的部位，应由维修技师在作业当中进行确认。 操作方法三：应确切掌握易损备件的老化情况，并在接车派工单页边空白处填写建议。 操作方法四：维修车位应整顿好，并操作清洁（由维修质检随时检查）。 完工后，必须在接车派工单上填写客户所述故障原因、工作内容等以及最终结果 操作方法一：维修中如有新的问题发现，应随时记入接车派工单并通知维修接待 操作方法二：完工的车辆应与接车派工单同时交给维修接待。;售后服务流程;售后服务流程;售后服务流程;售后服务部工作的高效率需要人力资源和设施的良好协作. 应该有系统来控制和监视派工单在服务部的流动. ;质量控制;质量控制系统的好处;售后服务流程;售后服务流程;质量检查优先车辆;交车前说明;交车程序;交车程序;售后服务流程;售后服务流程;售后服务流程;售后服务流程;售后服务流程;交车程序是为了确保客户离开时对专营店售后服务有正面的印象并对工作满意;跟踪服务;实现跟踪服务的前提;售后服务流程;售后服务流程;总结;结论