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【中层必读】：实体门店VIP会员系统管理细则 实体门店VIP会员系统管理细则 一、 VIP会员推广的目的： 1） 完善客户资源管理与品牌建设。 2） 增强消费群体对品牌的认知与关注。 3） 提周产品附加值，扩大边缘利润。 4） 扩大市场份额、扩大适销群体的占有比率。 5） 建立以市场需求为导向的经营体系。 6） 带动单店销售业绩的增长。 二、 VIP会员规则： 1、 申办条件：（1元1分或是10元1分，根据店铺提供的产 品或是服务价格） 1） VIP普卡：一次性消费门店产品。。。元以上即可申 办。 2） VIP银卡：VIP普卡顾客在一年内积分。。。分以上， 或单次消费。。。元以上即可申办。 3） VIP金卡：VIP银卡顾客在一年内积分。。。分以上， 或单次消费。。。元以上即可申办。 4） VIP钻石卡：VIP金卡顾客在一年内累积消费。。。元 以上，或单次消费。。。元以上即可申办。 2、 申办程序 1） 顾客达到以上申办条件时，由门店导购指导顾客填写 《VIP会员申请表》。 2） 顾客姓名、联系电话、微信、通讯地址为必填项，资料 准确无误方可办理。 3） 确认无误后将客户资料输入门店会员管理系统。 3、 发卡方式 1）导购核对符合发卡条件的顾客资料现场发卡，或经店 长确认后于一周内以邮寄方式直接寄至顾客。 对于己办卡顾客在VIP卡未收到时在店内消费，按持卡顾 客对待，享受VIP优惠。 4、 卡升级、补卡程序 当VIP卡达到升级条件时，由系统自动升级，升级后由 门店导购通知顾客。 若VIP卡丢失，由顾客向门店提出申请，门店将原卡停 用后补办新卡给顾客。 5、 资格变更 VIP银卡用户在积分有效期内消费积分不满。。。分将 降为普卡用户。 VIP金卡用户在积分有效期内消费积分不满。。。分将 降为银卡用户。 VIP钻石卡用户在积分有效期内消费积分不满。。。分 将降为金卡用户。 6、 积分规则 VIP顾客生日当天可享受2倍积分。 办卡当次消费金额不计入积分累计，积分自持卡消费口起 累积。 积分有效期为1年，每年最后一天23： 59准时清零。 三、VIP会员权益： 1、 折扣优惠 VIP银卡可享受正价产品或单次服务的9.5折优惠。 VIP金卡可享受正价产品或单次服务的9折优惠。 VIP钻石卡可享受正价产品或单次服务的8.5折优惠。 友情提示：VIP卡不享受特价、折上折优惠(顾客可以任意选 择VIP折扣或者门店现有的促销活动。) 2、 积分换好礼 积分满。。。分，可获得价值。。。元购物优惠券； 积分满。。。分，可获得价值。。。元购物优惠券； 积分满。。。分，可获得价值。。。元购物优惠券； 积分满。。。分，可获得价值。。。元购物优惠券。 换礼说明：会员持购物券选购的产品，产品金额小于购物券 金额的，差价部分不退现金不补赠其他产品；产品金额大于 购物券金额的，顾客自行补足差价。换礼后相应积分将扣 除，剩余积分继续累计。 3、会员专属优惠活动 门店应优先向会员发布新品、促销活动、会员特卖会、会员 互动活动，及其他活动讯息。 四、 VIP卡使用说明 VIP 一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让； 会员购物时须出示以下任一方式会员凭证：会员卡、手机 卡号、身份证号。 会员卡与商场贵宾卡不可同时享受优惠； VIP卡不适用于购物券，团体订购不参与折扣与积分； VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知门店，否则因变 更而产生的后果公司将不承担责任。 五、 会员权益的实施 会员的办理及管理主要由门店履行职责： 在顾客购买产品时进行会员制的推介，指导VIP客户 填写相关资料，要求准确无误； 熟记每一位VIP顾客的姓名，了解VIP的特征喜好， 细心周到地为其解决问题； VIP卡的升级与补办； VIP生日、节假日、新品上市、促销活动等信息的发 送； VIP积分兑换，生日礼品的发放与管理工作； VIP活动的策划与组织； VIP意见及建议、消费记录的总结分析，妥善处理好 VIP的投诉； 重点VIP客户的回访及拜访工作。 六、 内部管理要求 1、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查 处，将按照打折金额的两倍对该员工进行处罚，情形严重及 以此私自牟利者，将对经手人予以。。。元以上的处罚并辞 退处理。 七、 其他 1） 门店应承诺顾客资料的隐私性； 2） 门店保留此卡之解释权。 -END-