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市场营销学归纳 第一章 理解 市场营销学的性 质与研究对象 性质：市场营销学是一门以经济科学， 行为科学，管理理论和现代科学技术为基础的，研 究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及 其计划，组织，执行，控制，的应用科学 研究对象： 市场营销学的研究对象是以满足顾客需求为中心的 企业市场营销活动过程及其规律。具体来将，市场 营销学为研究作为卖主的企业如何在动态的市场上 有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关 市场的营销活动 市场：市场是指某种产品的现实购 买者与潜在购买者需求的总和 市场营销的概念：之 以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜 在交换为现实交换的一系列活动和过程 市场营销的 目的 市场营销是关于构思，货物和服务的设计，定 价，促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能 实现个人和组织目标的交换 关系营销的概念 是指企 业与其顾客，分销商，经销商，供应商等相关组织 或个人建立，保持并加强关系，通过互利交换，及 共同履行诺言，是有关各方实现各自目的。 掌握 市 场的构成要素有某种需要的人，为满足这种需要的 购买能力和购买欲望（人口 购买力 购买欲望） 第 二章 市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理的 过程中，在处理企业，顾客，社会及其他利益相关 者之间关系的过程中所持的态度，思想和观念 理解 不同营销观念的基本思想掌握 生产观念 :生产观念认 为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉 的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率， 扩大生产，降低成本以扩展市场 产品观念 :产品观念认为，消费者喜欢高质量，多功 能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值 产品，并不断加以改进 推销观念：推销观念（或称 为销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念， 它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心 理，而且顺其自然的话，消费者一般不会足量购买 某一企业的产品，因此，企业必须 积极推销和大力 促销，以刺激消费者大量购买本企业产品 市场营销 概念 :市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键， 在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争 者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进 而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望 客 户观念：客户观念是指企业注重收集每一个客户以 往的交易信息，人口统计信息，心理活动信息，媒 体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的 不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不相 同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户 忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业 的利润增长。 社会市场营销观念：社会市场营销观 念要求营销管理者在制定营销决策时，要统筹兼顾 三方面的利益，即企业利润，消费者需要的满足和 社会利益。 客户让渡价值的内涵 客户让渡价值是 指顾客总价值与顾客总成本之间的差额 掌握 市场营 销组合的基本框架 4P 包括 产品 价格 渠道 促销 产品 : 代表企业提供给目标市场的物品和服务的组合，包 括