客户需求鉴定与销售程序.docxVIP

文件类别 品质程序 制订日期 2018.06.08 发行早 文件编号 BQ-72-001 版本次 1.00页数3 客户需求鉴定与销售程序 修订记录 摘要 项 次 修订日期 修订 页次 版本 变次 修订内容简述 核 准 审 核 制订者  文件类别：品质程序 文件编号： BQ-72- 001 版 本： 1.00 文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页 次: 1/3 制订日期： 2018.06.08 1.目的： 依据市场行情及公司规定之计价标准提出报价予客户以争取订单 个销售过程完整及达到服务客户之目的. ，并确保客户需求及整 2.范围： 整个销售过程皆属之 3.； 权责： 业务部--负责市场开发、接单、出货、售后服务.其他部门则提供生产、交期与技术性的 支持. 4.参考文件： 4.1合约审查程序(BQ-72-002 ) 4.2客户抱怨处理程序(BQ-82-004) 4.3售后服务程序(BQ-72-016) 5.名词说明： 无 6.作业说明： 6.1作业流程：客户需求鉴定与销售程序流程(流程BQ-72-001-1) 6.2业务部经由市场开发，媒体广告及拜访客户将产品讯息带至市场与业界 . 6.3客户询价时，业务部依据市场行情及公司规定之计价标准，进行询价数据之审核. 6.4若客户提出特殊规格时可请开发部支持或与顾客直接沟通讨论 ，待规格了解后 才可进行报价. 6.5如客户询价资料不齐全时，业务部需予以确实澄清才可报价. 6.6业务部应澄清、确认客户指定或产品隐性需求，如:相关法规或公司特殊规定，始可 进行报价. 6.7报价内容包括单价、交易条件、交期、付款方式、最小订单要求及运送条件 等信息.  文件类别：品质程序 文件编号：BQ-72- 001 版 本： 1.00 文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页 次： 2/3 制订日期： 2018.06.08 6.8双方如冋意价格及其他条件则可接下订单，如不冋意时则进行协调至满意为止? 6.9业务部依交期准时出货给客户，售后服务由业务部进行客户查访，如遇客户抱怨时（包 括：质量不佳或不良品维修时），则依客户抱怨处理程序”处理之. 7?附件：无  文件类别：品质程序 文件编号： BQ-72- 001 版 本： 1.00 文件名称：客户需求鉴定与销售程序 页 次: 3/3 制订日期： 2018.06.08 市户客询NO报价订丨卩NO戈I」生出务隹I 1 市 户 客 询 NO 报 价 订 丨卩 NO 戈I」 生 出 务 隹 I 1 后 场开 ES 流程 BQ-72-001-1 客户需求鉴定与销售程序流程