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江淮瑞风服务竞赛;服务竞赛目的;本次竞赛重点;竞赛简介;竞赛题目范围; ;基本知识（20%）;瑞风服务品牌基本知识（10%）; 配件管理（5%）;索赔管理（5%）;礼仪（10%）;服务竞赛题目设置说明;各轮竞赛题目类型比例;复赛理论笔试题目类型及评分标准;复赛实战模拟题目类型;复赛实战模拟评分标准;复赛案例一:
比赛内容: 主动预约保养、接车、交车、跟踪
事 件：瑞风2万公里保养
人 物：服务顾问1名 - 选手
用 户1名 - 组委会指定
比赛时间：30分钟
;复赛案例二:
比赛内容: 被动预约、接车、交车、跟踪
事 件：用户反映油耗比以前增加
人 物：服务顾问1名 - 选手
用 户1名 - 组委会指定
比赛时间：30分钟
;复赛案例三:
比赛内容: 主动预约首保、接车、交车、跟踪
事 件：瑞风首保
人 物：服务顾问1名 - 选手
用 户1名 - 组委会指定
比赛时间：30分钟;复赛案例四:
比赛内容: 被动预约索赔、接车、交车、跟踪
事 件：用户反映左前门锁故障，还在质保期内。
人 物：服务顾问1名 - 选手
用 户1名 - 组委会指定
比赛时间：30分钟
;注意事项：
用户姓名、车牌号、服务顾问姓名等以现场实际情况为准。
参赛选手有3分钟时间检查、整理现场管理工具，整理完成请向主持人举
手示意比赛可开始。
在第25分钟时有一次时间提醒。
选手需按核心流程标准完整地进行操作，少做扣分，多做不加分。
选手可根据自身实际情况介绍、报价、解释,可适当发挥。
选手要充分利用现场设施和工具，如管理系统、电话、防护工具、预约表
格、预约板、预检表等。
用户手机号码：
服务电话号码：
;复赛成绩计算方法;决赛成绩计算方法;第一场复赛具体方案;复赛具体时间安排（第一天）;复赛具体时间安排（第二天）;;江淮瑞风服务竞赛
裁判注意事项;赛前检查;理论考试;实战模拟（准备）;实战模拟（进行）;江淮瑞风服务竞赛
模拟用户事项;实战模拟(准备);实战模拟(进行);谢 谢
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