自学考试00154《企业管理咨询》知识点集锦.pdf

第一章 咨询原理 考点一：咨询界定 一、咨询理由 1、管理问题：企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业 2、认识能力 需要企业进行外部诊断的问题 （1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题 （2）时间问题，为了集中时间解决问题 （3）人员问题，没有足够的人手 3、管理策略 二、咨询概念 （一）管理咨询 1、现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相对的区别： （1）现代咨询的内容对想主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、 策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题 （2）现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 2、现代咨询的科学性和科学化要求的特点 （1）对被的咨询问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究 （2）对研究范式，强调集体协作和智能互补 （3）对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右 （4）对咨询研究的结果，强调要经过专家、学者的客观论证 3、管理咨询的阶段：（1）进行诊断（2）实施指导 （二）管理诊断 1、管理咨询与管理诊断两者的区别 （1）含义不同（2）来源途径不同：管理咨询间接的，管理诊断直接的 2、管理咨询与管理诊断两者的联系 管理咨询的核心问题是管理诊断 三、咨询类型 （一）范围分类 （1）全局性咨询（宏观性质）（2）单元性咨询（微观性质） （二）人员分类 1 / 21 （三）性质分类 （1）企业管理咨询：属于战略性咨询、导向性咨询 （2）企业经营分析：属于战术性咨询、问题性咨询 （四）应用分类 （1）经营战略咨询（2）组织结构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询 （5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询 （9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询 （五）系统分类 （1）基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询 （2）功能咨询：生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询 （3）产业咨询：工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询 考点二：咨询规范 一、咨询特性 （1）中立性（2）局外性（3）综合评价性（4）建议性（5）指导性 二、咨询道德 管理咨询师在咨询过程中，需要遵循以下原则： （1）行为合法（2）量力而行（3）自主公正（4）尊重隐私（5）不谋私利（6）结果有效 （7）尊重同业（8）善于学习（9）咨询中立 三、咨询品质 （1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值 考点三：咨询学习 一、学习向导 （1）统筹协调（2）商业洞察（3）知识优化 二、学习方法（三个导向） 2 / 21 1、解决问题、能力导向 管理咨询课程学习的原则： （1）不强调知识的堆积，而强调知识的灵活运用 （2）不强调大量全新概念的引进，而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握 2、未雨绸缪、方法导向 （1）管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式 （2）在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础 3、统筹运用、融会贯通 三、学习设计 （1）课外阅读（2）小组分享（3）课堂讨论（4）咨询报告（5）嘉宾讲座 第二章 咨询定位 管理咨询定位 （1）基础定位：管理问题，解决管理问题 （2）发展定位：管理方法，客户获得管理方法 （3）高级定位：管理境界，促使客户提升管理境界 考点一：管理问题 管理知己知彼，针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施 一、有限参与 1、重要问题：对重要问题的识别（起点） 2、保持距离：咨询顾问应该与客户保持距离（过程） 保持距离职业准则给咨询行业带来的好处： （1）顾问将方案实施和决策的风险留给了企业 （2）顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中，可以把方案制订的更加严谨和科学，而 不用考虑内部纷杂的不同意见 （3）确