心理咨询流程.pdfVIP

目 录 一、 咨询电话接、打 二、 来访者到访接待 三、 来访者接待流程 四、 咨询师工作要求 五、 咨询效果评估 1 一、咨询电话接打 咨询师 / 助理要保持良好的情绪和声音状态，（状态不好会影响 沟通效果） 1. 对于留言咨询者要及时电话联系，对于来电咨询要及时接听 2. 及时记录来电咨询的信息。 3. 有咨询意愿者要及时确定咨询师及咨询时间。 4. 话术 咨询助理 ：您好，我是心心点灯的咨询师助理 xxx，我有什么可以帮到你的吗？ （您有什么困扰） 来访者 ：我最近……（本人或其他） 咨询助理 ：我还需要了解一下您本人（孩子）的一些具体信息 具体包括：性别、年龄、学历、目前主要困扰、症状、病程 是否出现躯体症状，是否遭受重大变故 人际，亲子、婚姻关系如何 咨询助理 ：简单陈述、解释来访者面临的问题是（现实问题、发展性心理问题、 障碍性心理问题、） 咨询助理 ：您的基本情况我已经了解， 那么您想解决的主要问题是？您希望得到 的帮助是？（澄清来访者想要解决的问题、获得的帮助） 咨询助理 ：根据您的描述， 我建议您来我们咨询室进行专业的心理咨询， 推荐咨 2 询师 来访者 ：怎么收费？ 咨询助理 ：说明收费标准，约定时间。 二、来访者到访接待 电话咨询到访 1. 咨询师 / 助理着装得体，化淡妆。 2. 咨询助理先将来访者招待至咨询室等待， 说明咨询须知， 填写 预约登记表、签署知情同意书。 3. 咨询助理在接待工作中，要面带微笑，态度温和。 4. 当天来访咨询人员在当天接待完毕后， 咨询信息要及时整理存 档。 直接到访咨询 1. 咨询师/ 咨询助理先将来访者招待至咨询室。 2. 说明咨询须知，填写预约登记表，安排值班咨询师进行咨询。 三、来访者接待流程 3 4 四、咨询师工作要求 1. 咨询师着装得体，化淡妆。 2. 咨询师应在咨询约定十五分钟前到岗。 3. 完成咨询工作。 4. 提交咨询记录表。 五、咨询师的评估 1. 咨询结束后，咨询师助理对来访者进行回访，对咨询效果、 服务态度予以记录。 5