景区整体专业化物业管理方案.docx

景区整体专业化物业管理方案 （一）专业化物业管理服务的优势 1、 体制优势 作为物业管理服务企业，其运行和服务遵循市场竞争原则，即: 企业的生存与发展只能依靠优质的服务产品获得市场的认可，企业才 能获得生存与发展。在为景区提供专业化的物业管理服务过程中，我 们将始终遵循这一企业生存法则，不断努力提高物业管理服务水平和 服务质量，以赢得政府、游客、商家的认可，实现企业不断发展的奋 斗目标。 我们认为：要实现优质的物业管理服务，首先要有科学、高效、 优秀的企业管理水平。因此，我们一直将不断提高企业管理水平作为 我们一切工作的出发点。规范化、标准化、流程化，同时科学合理的 考核监督机制，良好的激励机制等等，都将为实现高水平物业管理服 务打下坚实的基础。 2、 服务形象优势 良好的企业形象，各类服务员工优秀的服务形象是高水平物业管 理服务的重要组成部分，同时也是景区形象十分重要的组成部分。良 好的景区服务人员形象，不仅为景区平添亮丽的风景，更关键为提升 景区旅游开发层次，吸引更多的投资商、更多的游客奠定了基础。 3、 服务意识优势 长期的物业管理服务侵染，专业化训练，逐步养成了优良的服务 意识。在为景区提供专业化的物业管理服务过程中，优良的服务意识 是高品质物业管理服务的保证，体现的是更专业、更优异。 我们认为：为景区提供专业化的物业管理服务，一是要给政府服 好务，协助政府做好景区的保护与开发；二是要给游客服好务，让游 客到景区旅游，有宾至如归的感受，从而提升景区的丰富内涵；三是 要为商家、投资者服好务，引导商家有序经营，为投资者、商家提供 更多的便利。 4、专业化优势 专业化，就是规范、标准、娴熟。专业化水平高，将大大提高古 镇开发与保护的效率，提升景区的开发旅游层次。长期的物业管理服 务，我们积累了丰富的物业管理专业经验。公司长期从事高档别墅、 高档写字楼、高档电梯公寓的物业管理服务，具有较高的服务品质和 规范、标准的服务，我们坚信在景区的物业管理服务中，我们一定能 呈现高水平的专业化物业管理服务。 （二）整体服务理念与目标 1、景区保护与开发管理 景区的清洁与开发是一项系统性强，涉及面广的系统工程，需要 政府、商家、物业管理服务企业通力合作，才能达到景区开发与清洁 的协调统一。依据我们多年的物业管理服务经验，首先制定一个涉及 景区开发与保护各方都共同遵守的公约，共同签署，共同遵守，从而 为景区的开发与清洁奠定制度基础。 2、 景区形象打造 除了其固有的人文环境、生态环境，对其整体形象的包装和打造, 是景区提升旅游产业层次，实现开发目标的关键一环。 2.1规范景区服务人员着装，塑造良好的景区管理人员形象； 2. 2维修各类设施设备，保持景区干净整洁的外貌； 2. 3补完主街区导视标识，为游客提供最温馨的服务； 2. 4取缔主街区个人随意制作简易标识； 3、 景区环境维护 环境对于旅游来说可谓是基础中的基础，一个良好的环境对游人 的吸引力比次一级的环境的吸引力要强不仅一点两点。因而,环境的 好坏对于旅游地形象的塑造和整体大环境的形成有着十分重要的作 用。 4、 星级客户服务 公司组成专门的工作小组，认真研究了 xx旅游开发有限公司景 区物业管理服务的需求，了解到该项目物业管理服务的需求，拟定管 理设想如下： xx景区（除黄金海岸大酒店、海景大酒店、企业家俱乐部、心 海度假村、白沙湾度假村等酒店及度假村区域外的所有范围）的清卫 服务包括?景区内大小沙滩，沿海观光线、xx至大目湾隧道、临时停 车场、滨海公园、儿童嘉年华、景区停车场、游步道、办公楼、食堂 周边环境等H常保洁、垃圾清运工作，景区除了配置优秀的导游之外, 还应配置培训有素的客户服务人员，主要提供以下服务： 1接受游客的咨询或投诉并做好相关服务的记录并定期存档; 4.2接受来自景区游客及潜在游客的电话咨询及相关商务服务 （如定机票等）； 3定期为各个商家做满意度调查； 4做好日常巡查，避免景区潜在事故的发生； 5与各个商家做好协调沟通工作，避免相邻冲突； 6完成镇政府领导及公司交办的临时性工作安排； 5、打造“三高”团队 1高标准的管理 作为市场专业化的物业公司，必须从专业化的角度从各个方面着 力打造标准化管理模式： 1. 1项目团队“5S”管理。 “5S”管理就是整理、整顿、清洁、清扫、素养五个项目，5S管 理源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养 员工良好的工作习惯；通过5S管理系统化的培训与学习，要求项目 各个部门员工严格按照规定执行并与绩效考核挂钩； 5.1.2推行VI标识化管理 景区除了其独特宜人的风景能吸引游客的眼球外，更多的是要依 托大量标准化，国际化的标识和导视系统来向游客阐述，这样既可以 让游人感受到景区的文化底蕴也能让不同年龄段的人感受到