2020年跟单文员的工作职责.docVIP

跟单文员的工作职责 具体要看是什么工作的 一般跟单工作主要分为三个方面 : 对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督 ! 跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带 , 主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场 .( 注意 : 是及时地 ) 确保客户的交货期之余 , 对生产进度的跟进 ! 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品， 跟踪服务运作流向的专职人员。 ( 不能兼职，替代 ) 所有围绕着订单去 工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主 动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既 进行业务跟单。因此，跟单员要： 寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 设定目标：主要客户和待开发的客户。 我们的工作着重点及分配的工作时间。 传播信息：将企业产品的信息传播出去。 推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员是业务助理 ; 跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色， 他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 函电的回复： 计算报价单 验签订单 填对帐表 目录，样品的寄送与登记 客户档案的管理 客户来访接待 主管交办事项的处理 与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进 行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在 小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员， 还可能是采购员。 在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门 催单要货，跟踪出货。 跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物 料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的， 全方位的。 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝， 失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。 都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况， 因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。 工作节奏多变，快速：面对的客户五湖四海， 他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。 对外执行的是销售人员的职责。 对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求： 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成， 以利于报价。 预测能力。能预测出客户的需求， 企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。 与人共事的能力。 与各部门的人员打成一片， 使其自觉完成客户订单。 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。