员工手册样本.pdf

军 悦 · 凯 瑞 酒 店 员 工 手 册 董事长致辞： 亲爱的员工： 我谨代表军悦·凯瑞大酒店欢迎您加盟我们的大家庭！ 世界是很广大的，而属于个人的空间是有限的。我们能够走到一起，在军 悦·凯瑞大酒店同心协力做一番事业，是因为我们有着共同的信念与目标，就是 不论在哪一个岗位都要实现自我的价值。 我们从事的是酒店服务业，要为客人提供亲切周到的服务。我们相信您是带 着诚意来，从事发展与兴业的， 因为我们有一个共同的目标与理念， 为酒店的发 展壮大而努力开拓奋斗。相信有我们共同的努力，一定会实现我们的目标。 企业的发展也就是您的成就。没有您辛勤的工作，也就没有企业的发展。 社会声誉与企业效益是大家的。 我们只有赢得广大顾客的满意， 才有生存的价值， 顾客是我们的朋友， 是我们企业生存与发展的源泉， 没有经济效益与良好的社会 声誉，我们企业将无法立足于社会，无法面对军悦·凯瑞大酒店。 我们确信在您到来之时，也就是我们相互信赖的开始，我们真诚以待。以高 度的责任感去做好每一个细节，以主人翁的精神将我们的家园建设的更加辉煌。 凯瑞商务酒店将会有属于自己的品牌，正在向更强更大的方向发展。这个大 舞台展示给每一个员工的是锻炼、成长、自我提升的机会，在这里，你将开始一 段新的人生经历。也许你不会在酒店工作一辈子，但是， 我希望彼此能够和谐共 处，相互尊重、相互理解、相互关心、相互协助、相互监督，在心情舒畅的工作 中实现你的个人价值。 酒店是社会服务需求的产物， 我们的共同责任就是为社会服务。 服务是令人 自豪的，做好服务工作需要热情的态度， 准确的信息和娴熟的技能， 同时还要自 强自律，养成遵守纪律的习惯。成功需要从自我做起，需要团队精神。让我们携 起手来， 为共同撑起的辉煌努力不懈。共同创造属于你，也属于我们每个人的成 功酒店。 祝您在军悦·凯瑞酒店工作愉快！ 目 录 第一章 企业文化 第二章 企业简介 第三章 劳动条例 第四章 福利待遇 第五章 酒店规则 第六章 仪容仪表 第七章 员工行为规范 第八章 安全守则 第九章 奖惩细则 第一章 企业文化 1、企业精神及企业之魂 团结 创新 务实 开拓 共赢 2 、企业宗旨 服务是前提 价格是核心 安全是保证 卫生是灵魂 舒适是关键 3 、经营理念 创造特色、塑造品质、营造满意 4 、酒店使命 建一流团队，造一流品牌，创一流效益。 5 、酒店精神 以情服务，以质取胜，用心做事 6、企业使命 以人为本，不断创新，注重细节，演出必行，以贴心服务使顾客感到家的温暖。 以顾客满意为标准，做好细节工作，培养一流的员工，推行一流的服务，让头回 客变为回头客。 7 、管理定位 零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录 8 、管理追求 高、严、细、实、新、活 高——标准高 严——管理严 细——服务细 实——作风实 新——思路新 活——经营活 9 、团队精神 有干劲你就洒下汗水，有知识