常州新奔骏物流公司服务质量善研究.pdfVIP

常州新奔骏物流公司服务质量改善研究 摘要: 在物流企业的进展中，物流服务的作用不可或缺。良好的物流服务能 够帮助物流企业建立良好的企业形象，增加企业竞争力，有助于物流企业的长期 进展。 在新奔骏中，常常顾客中意度不高的现象，主要是物流服务质量不高从而造 成了顾客的流失，对企业的长期进展有不利影响。在本文中首先阐述了新奔骏提 供的主要物流服务，分析新奔骏的外部环境与内部环境，画出新奔骏的服务蓝 图，采纳问卷调查的方式找出影响新奔骏物流服务质量的因素并改进，从而提高 新奔骏物流服务质量。文章通过对新奔骏物流服务质量分析，得