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QFD 质量功能展开 QFD(Quality Function Deployment) 是把顾客或市场的要求转化 为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。 简介 它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。 在健壮设计的方法体系中，质量功能展开技术占有举足轻重的地位，它是 开展健壮设计的先导步骤，可以确定产品研制的关键环节、关键的零部件 和关键工艺，从而为稳定性优化设计的具体实施指出了方向，确定了对象。 它使产品的全部研制活动与满足顾客的要求紧密联系，从而增强了产品的 市场竞争能力，保证产品开发一次成功。 质量功能展开是一种结构化的方法 , 用这种方法把顾客要求转化为产 品开发和生产的每一阶段适当要求，在 TS 标准的 6.2.2.1 产品设计技 能 ,7.3.3.1 产品设计输出 , 改进中的 策划措施 , 解决问题 均不同程度提到 或涉及质量功能展开。 对于特定产品 ,QFD 技术可以用作质量策划过程的一个组成部分 , 特别 是 QFD第一阶段 -- 产品策划将根据顾客要求 ( 即顾客呼声 ) 转化为相应的控 制特性或设计要求 ,QFD 提供了将通用的顾客要求转化为规定的最终产品和 过程控制特性的方法 QFD作用 质量展开 -- 将顾客要求转化为产品设计要求功能展开 -- 将设计要求转 化为合适的部件 , 过程 , 和生产要求 QFD益处 增加满足顾客的呼声的保证 减少由于工程知识引起的更改数量 识别相冲突的设计要求 将各种公司的活动集中于以顾客为主的目标上 缩短产品开发周期 减少工程 , 制造和服务的成本 QFD的四个阶段 QFD最早被日本提出的时候有 27 个阶段，被美国引进后简化为四个阶 段。 质量屋的展开有以下几点注意事项 : 1. 质量屋的结构可以剪裁和扩充 从图中可以看出，质量屋的结构要素，各个阶段大体通用，但可根据 具体情况，每个阶段可以适当剪裁和扩充。 2.QFD 的四阶段可以剪裁和扩充 并不是所有的质量功能展开都需要严格的按照上述四个阶段。根据具 体的情况， QFD的四个阶段可以进行剪裁或扩充。 例如，若“产品计划”阶段质量屋中关键的工程措施不够具体和详细， 可能需要在进行零部件展开前增加一层质量屋。反之，若产品计划阶段工 程措施对于过程计划阶段已足够详细，则可省略产品设计阶段。 3. 质量屋的规模不宜过大 质量屋的规模不宜过大，以便于操作。 4.QFD 各阶段质量屋的建造要遵循并行工程的原则 要特别指出，四阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论 证阶段同步完成，以便同步地规划产品在整个开发过程中应该进行的所有 的工作，确保产品开发一次成功。 QFD作为一种强有力的工具被广泛用于各领域。 它带给我们的最直接的 益处是缩短周期、降低成本、提高质量。更重要的是，它改变了传统的质 量管理思想，即从后期的反应式的质量控制向早期的预防式质量控制的转 变。你还会发现，他能帮助我们冲破部门间的壁垒，使公司上下成为团结 协作的集体，因为开展 QFD决不是质量部门、开发部门或制造部门某一个 部门能够独立完成的，它需要集体的智慧和团队精神 QFD步骤 1、关键顾客需求→产品特性 2、关键产品特性→部件特性 3、关键部件特性→过程特性 4 、过程特性→生产特性 QFD成功的要素 1、让客户决定问题 2、好的 QFD设计团队来自不同客户群的客户 3、收集客户数据的资源和软件 4 、把数据转换成信息的方法 5、客户反馈表（ V