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中南大学网络教育课程考试复习资料 质量管理 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 直方图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 外部损失成本 8. 内部损失成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 顾客满意 15. 计量值 16. 过程 17. 程序 18. 质量特性 19. 散布 20. 过程能力 21. 抽样 22. 服务 23. 描述性统计 24. 让步 二、判断题： 1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。 [ ] 2 、开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题， 发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。