2020年银行从业人员消费者权益保护测试版题库398题(含标准答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制) ，制定投诉处理工作流程，落实岗位 责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。 2 ． (新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利 机会。 3 ． 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率) 4 ． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应 当至少保存(2)年备查。 5 ． 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。 6 ． 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是 (时效性知识宣传、专业性知识宣传、 集中宣传、持续宣传、专题宣传)。 7 ． 消费者金融教育是提升银行业消费者(维权意识、维权能力以及银行业社会责任)的 重要手段。 8 ． 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着 (统一行动、协调有序、边界清晰、 追求高效)的原则。 9 ． 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置) 的原则。 10 ． 银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费) 等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。 11 ． 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效) 的原则，构建消费者权益保护工作机制。 12 ． 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金 融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。 13 ． 与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的 (社会责任)。 14 ． 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉 处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行 (首问负责制) ，有效提升现场投 诉处理能力。 15 ． 调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5 年)年转手交易的，统一按 其销售收入全额征税。 16 ． 银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之 一，并确保高级管理层有效履行相应职责。 17 ． 银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款 人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。 18 ． 银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等 相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。 19 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、 存折销户工本费、存折(更换)工本费。 20 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和 (密码重置)手续费。 21 ． 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种 (新兴 黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。 22 ． 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有 (保险代理从业人 员资格证书)的银行销售人员。 23 ． 对于客户投诉多、 (设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销 售，与保险公司妥善处理相关事宜。 24 ． 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其 出具(投保提示书) ，要求客户仔细阅读并理解。 25 ． 商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力) ，对购买投资 连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销 售。 26 ． 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认 证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。 27 ． 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函) 等投诉处理渠道。 28 ． 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、 (收益可靠、风险 可控、市场竞争力强)的金融产品。 29 ． (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、 短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。 30 ． 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。 31 ． 按照风险属性分类，银行理财产品可分为(保证收益类产品和非保证收益类产品)。 32 ． 消费者登录网银后，应首先查看