2020年银行从业人员消费者权益保护考核题库158题(含答案).pdfVIP

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158 题[含参考答案] 一、填空题 1 ． 大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%) ，而在 柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。 2 ． 消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。 3 ． 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性) ，有权拒绝为所提供 资料不符合要求的消费者办理业务。 4 ． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、 ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 5 ． 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函) 等投诉处理渠道。 6 ． 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融 机构间纠纷的必要条件。 7 ． 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置) 的原则。 8 ． 消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的 (电子银行服务协议及开通项 目)的种类享受银行提供的该类服务。 9 ． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应 当至少保存(2)年备查。 10 ． 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的 (程序、链 接、邮件) ，不在网吧等公共场所使用网上银行。 11 ． 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者 (个人账户信息) ，依法保障存款安全。 12 ． 会员银行应当积极履行社会责任，以人为本， (理解、尊重、关心、帮助 )残障人 士，保护残障人士合法权益。 13 ． 会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创 新，推行(无障碍信息和通信技术系统) ，满足残障人士日益增长的金融服务需求。 14 ． (银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规 范、合理应对的第一责任主体 15 ． (2014年3 月 15 日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费 者权益保护法》的保护体系。 16 ． 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置， (单笔 交易限额和每日累计限额) ，确保账户支付的额度限制。 17 ． 在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义 务落实消费者权益保护的相关要求。 18 ． 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人 的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。 19 ． 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 (亲访客户、亲见客户签名、 亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。 20 ． 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。