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公共关系学公共关系基础与实务 刘淑伟 主讲1、学习本门课的目的 通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。2、学习本门课的方法 原理+案例+讨论+实训+总结理论版块： 公共关系概论 公关三要素 公关工作程序 形象分析实务版块： 公关专题活动 公关演讲 公关谈判 国际公关 危机公关 艺术版块： 公关礼仪 公关交际　交际语言 求职艺术　本书课程结构体系公共关系学绪论公共关系是这样一种管理职能，它能建立和维持组织与公众之间互惠互利的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 ——（美）斯各特·卡特里普 一、中国公共关系发展现状1、无知导致误解2、无意带来曲解3、恶意为之蒙上阴影4、公共关系队伍需要正规化管理二、为什么社会组织要引入公共关系管理马克思认为：“人是一切社会关系的总和。”尼采说：“人是具有自然属性和社会属性的高级动物。”结论 无论是小孩还是成年人，只有在人类社会的正常交往中才能正常地生存和成长。社会化是人的重要属性和标志。马斯洛关于人的需要的启示自我实现尊 重 的 需 要 爱 的 需 要 安 全 的 需 要 生理、生存的需要公共关系学1.1 公共关系的基本概念1.2 公共关系的三要素 1.3 公共关系职能与工作程序1.4 公共关系基本观念和工作原则公共关系学任务目标深刻把握公共