万科7090客户调研报告汇报用定稿.pptx

谨呈：万科（重庆）房地产有限公司万科客户品牌调研报告目录 Contents零. 调研综述重庆万科品牌价值现状（客户怎么看万科）客户购房核心价值诉求（客户想要什么）客户的消费价值观与购房体验需求万科的发力点零、调研综述调研目的：了解客户的价值诉求，寻找万科品牌重塑发力点。调研内容：万科客户品牌认知现状，客户购房核心价值诉求、媒体触点、购房体验需求等。调研对象：万科业主、万科项目来电来访客户、其他主流购房客户等。品牌调研项目分布万科朗润园万科悦峰万科城万科悦府缇香郡万科悦湾万科锦程金色悦城本次调研共完成有效样本 203组完成深访有效样本 63组完成电话有效样本 140份样本年龄分布 21-27岁，35-44岁万科业主样本分布 朗润园、缇香郡、万科城等9个项目万科西城零、调研综述本次调研过程中，共选取调研对象203组，其中70客群样本量101组，90客群样本量102组；男女比例为1:1。职业通过调研数据分析：客户职业构成以一般职员、个体户为主，其次以企业中层和技术骨干为辅。零、调研综述通过调研数据分析：70客群客户大多和自己的子女居住，占比高达48%；其次以三代（四代）同堂居住为主；90客群客户的家庭结构则以独自居住和小两口居住为主。通过调研数据分析：90客群客户的家庭年收入主要集中于10-30万之间；70客群客户的家庭年收入多集中于20-50万之间，其中29%的70客群客户的家庭年收入在70万以上。壹零. 调研综述重庆万科品牌价值现状（客户怎么看万科）客户购房核心价值诉求（客户想要什么）客户的消费价值观与购房体验需求万科的发力点一、重庆万科品牌价值现状（一）万科品牌认知品牌认知排名：70客群和90客群客户在万科所处的开发层次认知上差异化较为明显，但对万科品牌排名认知上并无明显的差异，均认为万科仅次于龙湖经过调查，63%的70客群客户和46%的90客群客户认为万科在重庆房地产开发商中处于中上游水平；而26%的客户70客群客户和43%的90客群客户认为万科处于上游水平。由此可以看出70客群受本土开发商影响较大，对万科的品牌认可度稍低；而90客群受本土开发商影响力较小，对万科的品牌认可度较高，认为万科在重庆的品牌影响力方面有赶上龙湖的潜力。29%的70客群客户和28%的90客群客户认为龙湖在重庆开发商中位居第一；24%的70客群客户和24%的90客群认为万科排名第二；由此可见，作为“后来者”的万科，经过近7年的发展，在重庆已树立较好的品牌形象。70/90客群心中万科所处层次70/90客群心中重庆开发商品牌排名一、重庆万科品牌价值现状（一）万科品牌认知客户品牌印象：70客群客户认为万科知名度高、楼盘品质不错、园林景观打造优美，但房屋质量还需改进39%的70客群客户对万科的印象集中于：万科在全国知名度高，影响力大，在沿海有很多成功的楼盘开发；18%的客户认为万科的楼盘品质不错；17%客户对万科的第一印象是景观环境的打造，他们认为绿化做得很精致，是居住的最佳选择；另外17%的客户对万科印象则不太理想。70客群客户认为万科在全国的品牌影响力较大，社区品质与景观打造很出众，但是重庆的万科却出现种种等问题，反而与万科的品牌还有点“名不副实”。一、重庆万科品牌价值现状（一）万科品牌认知客户品牌印象：90客群大多认为万科实力雄厚、在精装修方面比同行做的更为出色，户型设计也较为合理36%的90客群客户对万科的印象集中为：大品牌开发商、实力雄厚、有保障，认为购买万科是一种潮流的代表。23%的90客群客户看重的是万科的精装修，认为在同等品牌的精装修产品中，万科品牌是性价较高的选择；20%的90客群客户认为万科的户型设计很合理，空间格局能最大化的满足日常生活需求。由此可见，90客群大多没有置业的经验，没有认定的房地产品牌，暂未形成“品牌粉丝”，对万科的印象主要是通过家人或朋友的“口口相传”，认为万科品牌大、精装修不错、户型设计也较为合理。一、重庆万科品牌价值现状（一）万科品牌认知品牌忠诚度：70客群客户大多愿意向朋友推荐万科的产品，但对于自己是否会再次购买万科物业仍持谨慎态度11%的70客群客户非常愿意向朋友推荐购买万科产品，他们认为万科在全国品牌号召力还是很不错；7%的70客群客户完全不会向朋友推荐购买万科的产品，他们认为买房是人生中的大事，不会干涉朋友的权益；剩余82的客户可能会推荐万科的产品。45%的70客群再次置业会愿意选择购买万科产品，他们属于万科的“品牌粉丝”；55%的70客群客户对是否再次购买万科产品持不确定态度，导致此态度的因素