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万科的流程管理 万科集团总经理 郁亮: “我们有一个最底线的标准，就是做 简单，而非做复杂 ; 做开放，而非做封闭 ; 做规范而非做权谋， 惟有这样才是长久之计。” “在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是 所有时候都要求所有人服从制度和流程。 万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看到，其制度和流程主要是工作指 引型的，就是说制度和流程的内容是针对事情的，告诉员工遇 到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度 和流程体系使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报， 提高了工作效率，降低了内部交易成本。另一方面，也使得员工凭借工 作能力而不是人际关系的能力进行竞争。十几年来，万科被 称为中国地产行业的“黄埔军校”，很大程度上也是规范的 结晶”。 万科开展流程管理的过程 万科流程管理项目的启动：从深圳万科开始? 从 2002 年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程管理体系，在从中海到深圳万科工作的工程总监及工程部经理 . . . PAGE . PAGE 11 . . PAGE 2 PAGE 2 . 的倡导下，准备在工程系统借助 ISO9001体系推进内部管理和业务流程的规范化，此举得到了深圳万科总经理徐洪舸的大 力支持。考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口关系， 公司决定在所有部门推进基于流程管理的 ISO体系，由主管总办的副总经理刘荣先负责，