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第五章 绩 效 评 价;绩效评价是我们经常能够听到的一个词汇，有时 候看起来似乎十分重要，因为要跟奖金，晋升，培 训机会等等紧密联系，但有时候似乎又是在走场。 这是因为无论对于管理者 还是员工，绩效评价都是一 件让人很不舒服的事情，在 评价双方的共同抵制下，绩 效评价有时候很难发挥其该 有的作用。;评价者的焦虑;对绩效评价的抵触感可以通 过与员工进行充分沟通来减少甚至消除。; 绩效评价是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工在一定期间内的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。;;没有获得相应的工作机会 工作设计或分配中出现问题 上级的指导或指令有误 公司没有提供科学、必要的能力开发计划;第一节 概述;第一节 概述;（五）;第一节 概述;第二节 评价中常见的问题;第二节 评价中常见的问题;1、晕轮效应;光环效应;指的是评价者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。 产生原因：两个评价要素之间的高相关。 ;3、宽大化倾向;宽大化倾向产生原因 ;4、严格化倾向;5、近期行为误差（近因效应）;6、评价者个人偏见（刻板误差，定势效应）;定势作用: 《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”； 庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应的负面影响在发生作用。 ;7、首因误差;9、溢出误差;避免评价者误区的方法;第三节 评价主体;FANG;1、直接上级评估;2、自我评估;3、同事评估;4、下属评估;360度评价法;;评价维度;认识到自身在绩效评价过程中的作用;;评价者培训的时间的确定；;评价者培训的时间的确定;评价者培训的具体实施形式的确定;如何进行绩效评价实战培训;如何进行绩效反馈面谈实战培训;第四节 评价周期;评价指标一般可以分为工作业绩指标和工作态度指标。 在绩效评价中，针对不同的评价指标设定的评价周期也不一样。;;??确定评价周期时，职业类型也是其确定的重要因素之一。;;绩效评价方法; 评价方法----比较法;1.排序法;评价方法----比较法;评价方法----比较法;评价方法----比较法;评价方法----比较法;部门绩效评价分数;优缺点;量表法就是将一定的分数或比重分配到各个绩效评价指标上，使每项评价指标都有一个权重，然后由评价者根据评价对象在各个评价指标上的表现情况，对照标度的标准对评价对象作出判断并打分，最后汇总计算出总分，得到最终的绩效评价结果。 是一种绝对评价法，如果对评价指标的解释不一致，会出现主观误差。;评价方法----量表法;评价方法----量表法;评价方法----量表法;评价方法----量表法;尺度量表法的优缺点 ;评价方法----量表法;评价指标：关心学生;评价方法----量表法;行为等级评价法的优缺点 ;评价方法----量表法;评价方法----量表法;评价方法----量表法;评价方法----量表法;评价项目：工作的可靠性 1．有效地管理工作时间。 几乎没有 1 2 3 4 5 几乎总是 2．能够及时地符合项目的截止期限要求。 几乎没有 1 2 3 4 5 几乎总是 3．必要时帮助其他员工工作，以符合项目的期限要求。 几乎没有 1 2 3 4 5 几乎总是 4．必要时情愿推迟下班和周末加班工作。 几乎没有 1 2 3 4 5 几乎总是 5．预测并试图解决可能阻碍项目按期完成的问题。 几乎没有 1 2 3 4 5 几乎总是 总分= 0～13分 很差 14～16分 差 17～19分 一般 20～22分 好 23～25分 很好 ;描述法;评价方法----描述法;评价方法----描述法;评价方法----描述法;关键事件法;记录关键事件的STAR法 ;【案例】 物流主管;当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了。 当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。 当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。 当时的结果Ｒ是：