人力资源企业管理 - 微聊客户的话术.pdfVIP

1 ，找到软件安装包打开选择 setup_ 双击打开 接待微聊客户时的话术技巧 一、 接待前的准备工作 1 、 资料的准备： 1 ) 部门推荐房源一览表 2 ) 主推优质房源的户型图、 照片、 涉及税费等 3 ) 周边社区楼盘图及详情 （物业公司、物业费、 交通配套方式等） 4 ) 周边规划 5 ) 名片 6 ) 客户登记簿 7 ) 计纬器 8 ) 委 托协议 9 ) 买房须知或者卖房须知 （最好有电子档的，如果没有拍成图片，保存在手机中） 2、 适当的话术准备： 下面每一句模板和一些赞美的话、 一些推荐房源的话等保存在手机中能随时使用， 一定要有客气 礼貌的赞美， 任何一个人都不嫌弃礼貌的赞美。 二、 接待 第一步 1 、 客气带若微笑着打招呼： 您好！ 欢迎光临安个家世博中心店。 2、 自己介绍和自己的经历，对行业看法： 目的是确定客户是否有时间陪你聊下去。 有时间聊下去， 我们就进行以下的环节，如果客户没什么时间的话， 那么切记不要太罗嗦。 只需简单了解客户需求， 并索要电话号码、 传真或者邮箱， 以便我们可以多渠道更方便的把资料传给客户，让客户在闲暇时 间可以第一时间看到我们推荐的比较直观的信息 3、 要上传名片给客户： “您好， 我叫 XXX, 这是我的名片，诮问我怎么称呼您？ ” 这时拿出已准备好的客户记录菏， 准备记录客户姓名及联系方式 X 先生／ 女士，我的电话是 xxxxxxxxxxxxx, 这个电话您可以随时联系到我” 第二步 了解客户意图 ”X 先生l 女士， 您是打算买房、 卖房还是有其他需求呢？” 页脚内容 1 杖刊软{I 女裴包打开戍才f 分“打： 灶击打开 -,）.，历 i ` ，＾您： }il 1t Iti :j A那一）\ fr合1 从 1又?, -;,个问题 1) 如买1义牧内的历 1仁，则八桵讲入第 ?)如、）、I\坡外的I片 f,-, l l[ l,L才妥说f`¥ iflI,I!l !-,!~.; 1·;,,域 J女｝1,\}j :｛、、＇， Ji肥，合，·,所油［｀域附近的安个＂令扦i ?i 给对方， Ji 八妀的，个中名户或打几如渠钉附妇扎，．求的话可以仙II 、I约ID 我们 ？、 ．＾您：对辽块了斛叫＇? l) f!f, l 羚． 加1 眨·;；过片人·亨 . /i、扣l 凡贝 2) i叮干（浅 加1 丸简I\ II勺肥附近的估，兄简f(1的店诉对jl • 井rt上仕之前准各的周灼楼盘及汴估资料。 ．、、 ．＾憩；（i寸l：什义斤化） /}; 1..ll』~? .. i) 如看过，职许迁轻空 ＇个问躲 ？ ）如没石过，肥周劝楼盘}}i｛估的；；；i H友出中．简中介绍现1、 J的户和或者可供购、历怕｝＇片”：之后就 八拨询回名｝＇，神灶I I Il （彴！；； t,入概应该廿i l 久状况．，结合l,t;} 过,w;½I艾． i犬扦I若从个．f为盘的从tbi f.. J. 觥农户的支付估况(. I\i 付，坎成者合·坎的支付时仙）t 头书目孙．，桢J,i,，什 I\． i，仑 h ．古了舶现（，贷款i l fi.l或政泣＾；r , ．＾｛i ．危：，贞tt汁 I,．七}, ：占总（彴／片丫廿i1,“ 5.t 个问挫 i) 如白， 了冲冲了“:＂的简单亿兄，之后汇，恐片!,·亨 ？）如没打，问扣占总的地｝吤哪｀）啦免币复捎若吝J[l 4满．总的房 1·· `` “听您这么 说啊 我祈衍这－ ｛：