贯彻预防和不断改善品质观念让客户满意(ppt ).pptxVIP

贯彻预防和不断改善品质观念 让客户满意 ;中国企业家调查;企业发展之路;企业经营核心能力;什么是品质？;全员对品质价值观——建立品质＝客户忠诚 ;全员对品质价值观——建立品质环境; ◆倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验； ◆服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，必须改变制度或特殊处理，让客户觉得我们是与他一起的！ ; “尽力而为”还不够， 还必须要“力求完美”;品质执行力： →认清失败的代价； →需要第一次就做对； →坚持到底、紧盯细节； →必须培养对品质的狂热； →必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱， 每一分钟都不能松懈。 ;全员对品质价值观——品质从哪里开始？;品质成本;品保部门组织，占全公司人员8%;品质系统;品质文化推动;品质在设计阶段部分;品质在制造阶段部分;客户满意;; THE END! Thanks!