医疗医院电话回访的七大秘籍三十三项技巧.pdfVIP

电话回访的七大秘籍三十三项技巧 一、 回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进 行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动： 1、促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药）； 2、平息抱怨，增加患者对医院的诚信度，促进来院意向； 3、发现、收集、整理、传播口碑 { 典型病例 } 二、回访在医院营销中的作用 1、通过接听患者咨询电话，了解病情，解除顾虑，达成预约。据统计， 咨询电话达成预约的成功率高达 35%以上。 2、通过与患者的双向沟通交流，可以直接收集到患者对产品的意见 { 正 面的或反面的 } 作为医院制定营销策略及方案的参考，也可据此改进医院诊 疗方案，更好的满足患者的需求。 3、通过对患者抱怨的圆满处理， 既能使咨询员对自己的服务产生预期效 果，又可以维持、加强患者的忠诚，可谓一举两得。 4 、可以利用抽样统计方式， 通过电话访问， 既时获取市场反映的第一手