客房服务质量管理.ppt

第七章客房服务质量管理;本章结构;优质的服务质量;客房服务组织模式;楼层服务台的职能;设置楼层服务台的利与弊;;宾客服务中心（Guest Service Center）;;客房服务的项目;;Global Financial Crisis; Smile for everyone Excellence in everything you do Ready at all times Viewing every customer as special Inviting your customer to return Creating a warm atmosphere Eye contact that shows we care ;客房员工的素质要求;客人的类型;提高客房服务质量的途径;提高客房服务质量的途径;客房部与酒店其他部门的协调;客房服务与管理中的常见问题及对策;