第15周《网络客服》市场营销（90分）.docVIP

第十五周作业 简答题： 插旗标注的备注形式 （1）红色的旗子代表这个订单有售后问题。 （2）黄色的旗子一是代表这个订单要送礼物，二是代表仓库没发货，尺码，颜色或者地址的更改。 （3）绿色的旗子代表可以确定退款的订单 （4）蓝色的旗子代表顾客对快递的要求以及多笔拍下一起发货的情况 （5）紫色的旗子包含了上面没有的情况，如银行汇款等等。 退款管理操作细节 （1）从小二介入状态管理 （2）再从退款状态处理 （3）处理方式由申请时间从早到晚处理 （4）然后检查垫付状态的订单，及时追回包裹，降低损失 3.未按约定时间发货的判断标准 有物流走件信息的情况下：按照物流走进记录判断；无走件信息的情况要求商家举证（物流发货单，需要有发货时间）； 发货时间以客服承诺是的时间为准，其次按照宝贝详情备注的时间；如果都没有按照天猫规定的72小时内发货 老师评语：回答都正确，如果能够加入自己对知识点的理解会更好。