第15周《网络客服》--市场营销（80分）.docVIP

第十五周作业 简答题： 插旗标注的备注形式 红色的旗子代表这个订单有售后问题；黄色的旗子一是代表这个订单要送礼物，二是代表仓库没发货，尺码，颜色或者地址的更改；绿色的旗子代表可以确定退款的订单；蓝色的旗子代表顾客对快递的要求以及多笔拍下一起发货的情况；紫色的旗子包含了上面没有的情况，如银行汇款等等。 退款管理操作细节 （1）从小二介入状态管理 （2）再从退款状态处理 （3）处理方式由申请时间从早到晚处理 （4）然后检查垫付状态的订单，及时追回包裹，降低损失 3.未按约定时间发货的判断标准 有物流走件信息的情况下：按照物流走进记录判断；无走件信息的情况要求商家举证；发货时间以客服承诺是的时间为准，其次按照宝贝详情备注的时间；如果都没有按照天猫规定的72小时内发货；还有其他的原因等。 老师评语：多细心一点，加入一些序号，比如答之类的。