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综合试题题及答案.doc 综合试题题及答案.doc 综合试题题及答案.doc 1 综合试题 60 题及答案 1........ 社会主义荣辱观“八荣八耻”的内容是什么 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻 以服务人民为荣、以背离人民为耻 以崇尚科学为荣、 以愚不可及为耻 以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻 以团结互帮为荣、以损人利己为耻 以诚实守信为荣、以利令智昏为耻 以遵纪守纪为荣、以违法乱纪为耻 以奋发图强为荣、 以穷奢极欲为耻。 中国共产党的性质是什么 中国共产党是中国工人阶级的先锋队 同时是中国人民和中华民族的先锋队 是中国特色社会主义事业的领导核心 代表中国先进生产力的发展要求 代表中国先进文化的前进方向代表中国最广大人民的根本利益。 4 什么是科学发展观 科学发展观是坚持以人为本 全面、协调、可持续的发展观。 建立社会主义和睦社会的六大特点是什么 民主法治、公正正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和睦相处。 社会主义新乡村建设的要求是什么 生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主 怎样向客户介绍本联社 什么是“青年文明号”活动 “青年文明号”活动是共青团实施的“跨世纪青年文明工程”的重要组成部分。以“满意服 务 让青年文明号走进千家万户”为主题 以“青年文明号”服务卡为载体 扎实开展“青年文明号”优质服务示范活动 极大地调换了广大团员青年投身群众性精神文明建设活动的积极性和创造性 成为加强各行各业基层管理 推进精神文明建设的重要组成部分和有生力量 为建设职业文明、弘扬中华丽德、流传文明新风发挥了积极作用。 “青年文明号”的基本条件是什么 、 35 岁以下青年占  50  以上  负责人中最少有  人年纪不超过  40 周年 、该集体中的青年热爱本员工作  敬业意识强  职业道德好  具有较高的文明素质和牢固 2 的质量效益观点 工作收效显著 、仔细执行党和国家的政策 严格恪守金融法例及本单位的各项规章制度、操作规程和服 务规范 有效地防范和化解金融风险 无违规违纪案件 无重要责任事故 、努力学习金融业务 勤苦钻研岗位技术 掌握本员工作必需的知识和技术 持证上岗考 核达标率 100% 有相当数量的青年景为岗位能手或业务骨干 、青年集体中团组织健全 能紧密围绕业务经营中心开展工作 发挥团员典范带头作用 并能根据青年特点 开展生动活泼、扎实有效的创建活动 、制度完善 管理严格 服务优秀 得到本单位领导班子和全体员工的肯定 社会评论良 好。 全国金融界规范化的 8 条服务标准是什么 一、要尊重客户。不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语 来有迎声 问有答声 走 有送声。 二、要方便客户。不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具 ( 笔、墨、老花镜、验 钞机具等 ) 设置咨询台。 三、要恪守信誉。不无理拒付、压票。维护客户正当权益 做到为客户保守存款和经营秘密。 做到结算实时 计付利息正确。 四、要优质高效。不违章操作。做到办理业务先外后内 快捷正确 缩短客户等侯时间。 五、要准时营业。不延时开门、提前关门 不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。 六、要仪表隆重。男员工不蓄胡子、留长发 女员工不化艳妆、戴夸张首饰。做到着装得体 举止庄重 持工号牌上岗。 七、要环境整洁。不堆放私人物品。做到各样通告宣传牌设置规范 内容正确 改换实时。 做到各类物品摆放齐整有序。 八、要养护机具。做到维修实时 提高机具设备的完好率和运行率。 办理业务时的 13 条用常语是什么 1、您好 2、欢迎莅临 3、请问有什么事 3 4、请到××柜台办理业务。 5、请出示您的证件 谢谢合作 6、机器线路故障 请稍等 7、请您清点收好款项。 8、您的款项有误 请您从头点一下好吗 9、对不起 让您久等了 10、麻烦您跑了几趟 真是对不起 11、您慢走。 12、再见 13、欢迎再来 优质服务 “六个满意”和十八字规范是什么 营业场所环境让客户满意 服务设备让客户满意 服务时间让客户满意 服务质量让客户满 意 服务态度让客户满意 服务方式 “站相迎、笑相问、双手接、双手递、快速办、热情 送”。 学习坚持做到“十有”的内容是什么 有学习计划 有学习制度 有学习资料 有学习笔记 居心得体会 有学习专栏 有考勤记录 有考试成绩 有学习小结 有检查评选。 18 乡村信用社员工 “十要”是什么 一 要恪守宪法、法律、法例和联社一切规章制度 二 要仔细学习政治理论、金融理论 勤苦钻研本职业务 不断开拓 勇于创新 三 要树立正确的理想信念 始终保持奋斗向上、开拓进步的精神风采和健康向上的心理素质 四 要热爱本员工作 仔细执行岗位职责 维护联社信誉 五 要求真务实 说老实话 办老实事 做老实人 4 六 要竭诚服务 待人接物态度谦和 主动热情