2021年银行从业人员消费者权益保护测试复习题库(含答案).pdfVIP

2021年银行从业人员消费者权益保护考试题库[含答 案] 一、填空题 1 ． 基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金 运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。 2 ． 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应 当至少保存(2)年备查。 3 ． 银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是 (时效性知识宣传、专业性知识宣传、 集中宣传、持续宣传、专题宣传)。 4 ． 在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义 务落实消费者权益保护的相关要求。 5 ． 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置) 的原则。 6 ． 银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融 机构间纠纷的必要条件。 7 ． 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金 融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。 8 ． 银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函) 等投诉处理渠道。 9 ． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐 款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。 10 ． 从 2011 年 7 月 1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、 ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。 11 ． 从2011 年7月1 日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和 (密码重置)手续费。 12 ． 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。 13 ． 商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、 方式和内容进行统一管理和(授权)。 14 ． 目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前 预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。 15 ． 商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制) ，建立客户投诉的 登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究 分析。 16 ． 各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认 证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。 17 ． 银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务) ，做好各 类风险防范，保障消费者与银行的权利。 18 ． 银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行 (自 我安全防范和保密)的义务。 19 ． 基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。 20 ． 消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序，不打开来历不明的 (程序、链 接、邮件) ，不在网吧等公共场所使用网上银行。