大堂迎宾服务程序制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 大堂迎宾服务程序制度  大堂迎宾礼仪服务  特地设立的男性迎宾是为阳光花园全部顾客群供应服务的第一环节,客人对阳光花园的直接感受就从这里开始,将直接影响整体服务质量和展示效果,迎宾员担负迎送工作,并兼负维持大厅秩序的安全保卫职责。  一、个人素养:  1.身高1.75米以上;双眼视力均在0.8以上,无色盲。  2.18岁以上,28岁以下;  3.高中以上文化程度,平凡话流利;  4.身体健康,思想品德好;  5.受过专业礼仪培训,具备一定的保安服务常识。  二、迎宾员工作时间、工作要求  (一)工作时间:8:00―12:00;13:30―17:30  (二)工作内容:  1.当客人来访时,主动开启玻璃门,热忱相迎并一直客致欢迎语:欢迎光临!  2.当客人离去时,主动开门微笑欢送,致欢送语:欢迎下次光临!  3.如客人手上拿的物品多时,应主动接过来,便利来客。  4.遇老人或行动不便的来客,应上前搀扶。  5.遇大型活动维持场所的秩序。  (三)服务要求  1.当班前检查仪容仪表,帽子端正,衣服干净,手套洁净,皮鞋擦亮,工牌戴在左胸处。  2.不得在岗位上整理制服、衣物。  3.站立姿态正确,挺胸收腹,双手放于身后,不得依墙靠柜,不做小动作,手不插口袋里。  4.当班时不得在大厅内大声喧哗,不能处处游逛闲聊。  5.当班时不准打私人电话。  6.对客人服务应一视同仁、热忱有礼。  7.与客人谈话时站立姿态正确,请字开头谢字结尾,语音要请楚。遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。  8.做完每一项工作需马上返回岗位,不得在别处停留。  9.无事不得进入其后台办公室。  10.需加班时,听从领导支配。  社区制度福利院制度科室制度  科技制度科教制度科研处制度