大堂经理岗位工作职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 大堂经理岗位工作职责  简介:大堂经理主要职责是为客人供应服务和维护大堂秩序。  大堂经理岗位描述(模板一)  岗位职责:  1、主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉;  2、引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用;  3、积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者;  4、开呈现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。  任职要求:  1、大学本科或以上学历;  2、2年以上金融机构营销服务工作经验;  3、通过总行个人银行部指定的上岗培训及入职考试且实习满3个月;  4、把握银行柜台各类业务的办理流程及产品特点;  5、能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作;  6、有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅;  7、具备良好的沟通表达技巧。 大堂经理岗位描述(模板二)  岗位职责:  1、做好客户的接待服务;迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证及业务办理;  2、维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志,并向上级反馈相关信息;  3、受理和协调客户投诉及突发事件;初步挖掘客户理财需求,推荐给客户经理;  4、维护网点服务环境等;  5、完成领导交办的其他工作。  任职要求:  1、遵纪守法,无不良记录;  2、具备良好的政治素养和职业素养,公正、诚恳、廉洁,立志长期在廊坊银行发展;  3、身体健康;  4、同专业工作经验三年以上。 大堂经理岗位描述(模板三)  岗位职责:  1、负责对营业大厅内整体服务规范,包括物理环境和工作人员进行监督和管理;  2、负责根据服务规范要求,为营业大厅内全部客户供应识别、引导和分流等服务;  3、负责根据服务规范要求,积极向营业大厅内客户进行简洁产品推介、解答简洁业务咨询等服务;  4、负责受理营业大厅内的客户投诉,并准时协调、跟踪、督促相关部门解决。  任职要求:  1、全日制大专(含)以上学历,经济、金融、财会类等相关专业;  2、原则上年龄30周岁以下;  3、1年(含)以上银行相关岗位工作经验;  4、品貌端正,平凡话标准,具有较强的亲和力,具有良好的心理承受能力、应变能力、沟通表达能力及组织协调能力;  5、具备较全面的金融业务学问,了解银行产品的基本学问与办理流程;具有理财相关从业资格或专业证书的优先考虑。 大堂经理岗位描述(模板四)  岗位职责:  1、依据服务标准和行为规范,组织并监督营业厅服务工作,协助营业部负责人全面提高服务质量和客户满足度,解答客户咨询、接待客户投诉;  2、积极宣传和营销各业务品种,定期总结客户需求,协助营销部门开拓市场和挖掘潜在客户;  3、维护营业室各项业务机具、服务用具和宣传用品,保证营业厅环境清洁整齐,创造良好的客户服务环境。  任职要求:  1、2年以上银行相关工作经验;形象气质佳;  2、了解行业内各种金融产品,把握服务礼仪学问,具有较强的语言表达能力、客户服务意识和亲和力;  3、有银行临柜经验者优先。 大堂经理岗位描述(模板五)  岗位职责:  1、负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作,并填写《平安银行大堂经理巡检表》;  2、主动迎接/送别客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导,耐心、精确地解答客户的业务咨询;  3、依据柜面工作状况,准时进行疏导分流,削减客户等候时间;  4、主动处理、安抚投诉客户,快速妥当地处理客户提出的批评性意见,化解矛盾;对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内准时回复;  5、识别客户层级,供应分层服务,在服务的同时关注客户的业务需求,转介目标客户至理财经理或柜员供应相应服务。  任职要求:  1、学历:全日制大学专科学历以上;  2、年龄:20-28周岁;  3、从业经验:不限,有行业经验者优,无行业不良记录;  4、职业形象:仪表端庄,形象健康、良好,平凡话标准,行为举止得体大方,具有较强的亲和力;  5、胜任素养:有较高的工作热忱、服务意识,娴熟使用