工程人员行为规范.docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 工程人员行为规范 工程人员行为规范   一、目的  提供做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提高个人素质，使我们成长为职业化的工程人员，树立起湖北盘古环保工程技术有限公司一流公司的形象。  二、总则  ●精神面貌  ●礼仪  ●工作作风  1、精神面貌  ●衣着整洁，注意个人卫生  ●仪表大方，精力充沛  ●保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中  ●站立要抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁  ●走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张奔跑  ●坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上  2、礼仪  ●与用户初次见面时应主动作自我介绍，递上名片；  ●见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情；  ●出入房间，上下电梯，应让用户先行；  ●与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体，说话要铿锵有力，并谨记“ 十大常用语，十大忌  语”；  ●养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；  ●对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象；  ●与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报主管部门，切忌与用户争执；  ●对用户有礼有节，不卑不亢。  3、工作作风  ●养成“5S”的工作模式；  ●守时，准时赴约；  ●遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密；  ●尊重当地风俗习惯,遵守用户的各项规章制度；  ●谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象，牢记“ 我是盘古人，看盘古看我”；  ●廉洁自律；  ●不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题；  ●对用户应言而有信，不随意承诺  ●养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录，必要的记录要归入文档；  ●养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，牢记“ 技术是生存手段”；  ●养成日清的习惯，当天的问题当天处理：  ●日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位  ●日清办公现场，办公桌物品摆放有序  ●日清工程现场，随手将工具放在正确的地方；  ●拆过的箱子及附属物应及时处理；工作后的残余物及时清理、挪动的高架地板及时放回原处等。三、细则  1、办公室行为规范  ●保持饱满的工作热情和精神状态  ●仪容整洁、得体  ●遵守纪律，不迟到早退  ●自觉维护公共卫生  ●爱护公物，正确使用办公设备  ●办公桌面保持整洁，物品摆放有序  ●工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志  ●电话铃响必须尽快摘机，并使用礼宾语言，语气柔和  ●他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录  ●上班时勿打私人电话，接听私人电话要简短  ●上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境  ●严禁在办公室内抽烟  ●勤俭节约，稿纸应双面使用，下班做到“ 五关”（关灯、关计算机、关复印机、关打印机、关空  调）  2、用户办公场所行为规范  ●保持饱满的精神面貌和愉快的心情  ●仪容整洁、衣着得体大方  ●坐时不能跷二郎腿、不抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上  ●不能擅自乱动用户的资料、书籍和办公设备  ●不能擅自使用用户电话，提倡使用自己的通讯工具禁止随地吐痰、乱扔纸屑和杂物  ●不主动在用户办公场所抽烟  ●与用户交谈时，要认真倾听，不要随意打断用户的谈话或随意转移话题，将手机关闭或设成静音  ●对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，并认真落实  ●对用户应言而有信，不随意承诺，谦虚稳重、不卑不亢  3、旅差行为规范  ●出差要注意安全，单独出差时不要与外人合住；  ●尽量避免太晚出差或赶路,携带大量物品时使用公司车辆或坐出租车，少坐私人小巴，建议乘坐火车、  空调大巴，坐短途公共汽车时要小心，不要在车上睡觉；  ●出差应本着勤俭节约的原则,但不要住太差的旅馆，以免影响公司形象；  ●在宾馆登记住宿后，应马上与用户联系，将联系电话号码及时告诉用户；  ●尊重当地风俗习惯，遵守法律，洁身自律，不做有损公司形象的事；  ●出差回来后，应及时报销。