医院6S管理的作用和工作方案.pdfVIP

医院 6S 管理的作用和工作方案 医院推行 6S 管理的作用 ： 一、 6S管理在医院的应用 1、 医院内部统一思想、提高认识，医院中的各级领导必须对 6S管理工作高度关注与支持，并始终将 6S 管理活动纳入医院重要议 事日程之中。在 6S 管理活动推行初期医院和科室重视 6S 管理的知 识宣传和培训，并明确医院推行 6S 管理的目的和意义，使医院从上 到下都能够达成共识： 6S 管理是促进医院规范化管理、科学化管 理、可持续发展的重要保障。 2、认真制订并贯彻执行医院 6S 管理工作计划和达标措施严格按照 6S 管理评价体系坚持月检查和督查，季度小结，年度总结评价。奖 惩分明，有效激励和促进 6S管理工作稳步提高。 3、不断完善各项规章制度 不断完善工作制度、技术操作规程、员 工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系；加强医疗质量安 全督查；加强基础、环节和结果质量控制；重点是信息反馈和各环 节的质控；促进医患沟通和交流；确保患者安全和质量提高。 4、重视员工素养培训，提升全员素质、提升员工素养是 6S 管理的 核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多 内容的培训，结合医院开展 满意服务从我做起“ ”竞赛活动、形象素养 年、医院管理年、文明岗位达标活动等，以此改变全体员工旧的观 念，树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心， 培育团队精神，重视医院文化建设和特色科室文化，营造良好的文化 氛围和学习氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高素质的员工队 伍，实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。 5、重视患者满意度评价体系建设是服务规范的重要举措，医院从 2016 年开始实施门诊和各科室、住院患者满意度调查，每季度评 价，产生患者评选的服务明星和明星科室；临床医务人员评价医技、 后勤辅助科室工作人员；全体员工评价机关领导和工作人员。将各科 室季度综合满意度纳入年度医院综合目标管理考核细则中，切实转变 服务理念和营销理念，规范服务行为， 积极实施人性化、情感化、 个性化服务，简化就诊程序，优化就医流程，广泛开展健康教育，使 患者和家属真正体验到我们的温馨、真心和真情。 6、重视基础设施建设，美化就医环境，为整齐清洁创造良好条 件。医院在 2015 年来改造扩建住院楼、门诊楼、绿化草地、道路修 建等投入较大，使医院面貌焕然一新。保洁服务人员，实行全天候 保洁。大力开展 “无烟病区 ”、 “无烟门诊 ”活动，为塑造医院良好形象 奠定了基础。 6S管理的作用与效果 6S管理的作用有： 1、有利于提高医院形象，增强医院信誉度和美誉度，使医院更 好地参与市场竞争。医院就诊患者人数就会持续增多，业务量增 大，发展态势良好。 2 、有利于提高医院员工的素质，增强员工的归属感和荣誉感， 使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增 强，吸引人才。 3 、有利于改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规 范，提高工作效率和效益。各科室、行政部门的检查，加大医院管 理督查，提高指标达标率。 4 、有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。开展新业 务、新技术，提高临床应用效果。 5、有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉 率逐步降低，综合满意率不断提高达。 6、有利于降低服务成本和医疗成本，减轻患者负担。 医院推行 6S 管理 推进 6S 管理，是国内外众多企业经过实际实践证明， 6S 管理不 但可以发展医院建设还可以夯实医院基础，提升科室员工的综合自身 素养，保障安全，优化流程，提高效率，创出品牌。 6S 管理工