机票与酒店预订平台使用手册.docVIP

目录 一 名词解释 二 预订支付流程 三 退改签操作 四 打印、代打行程单 五 酒店预订 六 常用资料 七 常见问题 一 系统中出现的专业术语名词解释 1 PNR:乘机人的订座信息。 2 退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。 （除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。 3 废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票（十元手续费）。 4 改期：时间（一年内）。 5 签转：航空公司（一年内）。 6 团队票：十人以上，包括十人。 7 特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许退改签，不能打印行程单，有很多限制条件，有效期各异，但价格较便宜。 8 非自愿退票：航空公司因天气、航班延误、取消等原因，一般全额退款。 9特殊政策：需向航空公司申请， 额外高返点，有限制条件在备注说明里，且不能打印行程单， 舱位紧张时，还可能会被拒单。 二 机票预订流程 一、位置： 1、国内机票----机票预订： 2、航程类型以单程为例： 选择出发城市、到达城市、出发日期，点 查询 输入支付宝账号及支付密码，点击同意以下协议并提交。 3、选择航班： 4、选择好航班后点后面预定按钮，到填写订单页面。 填写姓名注意点： 1）不能是繁体字2）生辟字要用拼音代替3）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。 关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下： a)