旅游职业礼仪：导游礼仪.pptVIP

导游礼仪  * 导读 导游人员的一言一行既代表旅行社的形象,也代表旅游目的地的形象。因此导游人员在接待服务过程中,必须注重自己的言行举止,熟悉导游礼仪,为宾客提供优质的导游服务。 3.1 导游礼仪  * 学习与能力目标训练 ◆ 熟悉导游业务 ◆ 熟练掌握导游迎送服务礼仪 ◆ 具备良好的导游沟通和协调礼仪的素质和能力 3.1 导游礼仪  * 3.1 导游礼仪  * 3.1 导游礼仪  * 全陪即全程陪同导游人员，是指由组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全旅程陪同服务的导游人员。全陪的主要职责是保证旅游团的各项旅游活动按计划实施，保障旅行的顺畅和安全，作为组团社方的代表必须自始至终参与旅游全程活动，负责团队转移中各环节的衔接工作，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、驾驶员等旅游接待人员的协作关系。具体地说，全陪应按以下要求做好导游服务工作。 3.1 导游礼仪  * 1.接团准备 (1)熟悉接待计划 ①在接到接待旅游团的任务后，及时向业务主管领导报到，听取对该团的要求及注意事项。 ②查阅接待计划及相关资料，了解旅游团及其团员的全面情况，分析并关注亟待解决的主要问题。 ③了解基本情况，包括