13品牌电脑客户服务——客服服务技巧.pptxVIP

模块一 品牌电脑客户服务;电子产品的客户服务发展;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务一 电脑硬件故障售后服务;任务练习;任务二 电脑软件故障售后服务;声音质量;声音质量——语速;声音质量——音量;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;声音质量——语气、语调;任务三 客户回访;规范用语P17; 客户服务;主题导航; 问????) 什么是服务？什么金牌客户服务？ ;客户服务;【自检】 ①在零售商店里边很快就得到店员的热情的问候； ②复印机坏了，修理人员能在打电话后的一个小时就赶来修理； ③买了一件衣服，回来以后又不喜欢了，当你去换的时候，店员没有“白眼”； ④呼机没有收到信号，打电话投诉时，得到真诚的道歉和及时的解决； ⑤在超市里，为寻找一件小商品而发愁的时候，有人能够及时地为你指引； ⑥乘火车出行的时候，列车员主动帮你提很重的行李上车； ⑦买车票的时候，售票员耐心提供咨询； ⑧在银行填错取款单时，营业员能主动帮你更正。 ; 认识服务;客户服务发展;优质客户服务的意义; 认识服务; 帮助客户解决问题 ;认识客户;认识客户;客户的分类;客户服务范畴;客户服务的作用;客户服务现状及存在问题;树立良好的客户服务意识;原因;如何树立良好的客户服务意识;一切为了客户;模块二 品牌电器客户服务;任务一 空调安装;步骤一 询问;询问注意事项;步骤二 告知安装条件和收费政策P24;步骤三 客服上门礼仪;任务二 处理投诉;投诉的原因;投诉原因;投诉步骤P30;特殊客户处理技巧;作业P35;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。21:13:5021:13:5021:137/6/2021 9:13:50 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2121:13:5021:13Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。21:13:5021:13:5021:13Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2121:13:5021:13:50July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 20219:13:50 下午21:13:50七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 219:13 下午七月-2121:13July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 21:13:5021:13:5006 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:13:50 下午9:13 下午21:13:50七月-21