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（2015年第2期）
长江船东满意度测评工作办公室
总第25期
关于2015下半年长江船东满意度测评情况的通报
长江航道局：
根据《长江船东满意度测评工作办法》和长航局测评领导小组 2015下半年长江船东满意度测评结果分析会议上的要求，现将“航 道维护管理”测评结果和有关情况通报如下：
一、测评结果
9085802015下半年长江船东满意度为87. 3分，较上年同期下降了 1.2 分。一级指标“航道维护管理”满意度86.6分，与上年同比下降0.2 分，环比上升0.4分，处于良好等级，其上游区域满意度85.0分， 中游区域满意度 86.7分，下游区域 满意87.9分，均处 于良好等级。
90
85
80
二级指标“航道 管理与维护” 84.0 分，“航标管理与维护” 笋笋既笋7 ? 86. 5分，“碍航应急处
理” 88. 7分，“航道行政执法” 87. 5分，“航道信息发布” 85. 2 分，“航道行风廉政”87.5分，均处于良好等级。
二级指标满意度区域分布特征：“航道管理与维护、“航标管理 与维护”、“碍航行政执法”表现为“上游低，中游平，下游高“碍 航应急处理”表现为“上中游低，下游高”。“航道信息发布、“航 道行风廉政”表现为“上游低，中下游高”。
二级指标满意度相对较高：下游“碍航应急处理” 89.6分、下 游“航道行政执法” 89. 1分，下游“航标管理与维护88.6分。相
对较低：上游“航道管理与维护”82.3分、中游“航道管理与维护
9分，上游“航道信息发布”83.5分，上游“航标管理与维护”
7 分。
航道维护管理二级指标区域满意度汇总表
二级
上游
中游
下游
均值
航道维护 管理
航道管理与维护
82.3
83.9
85.8
84.0
航标管理与维护
84.7
86.2
88.6
86.5
碍航应急处理
88.1
88.5
89.6
88.7
航道行政执法
85.7
87.7
89.1
87.5
航道信息发布
83.5
86.0
86.1
85.2
航道行风廉政
85.9
88.0
88.4
87.5
二、 结果简要分析
本期长江船东满意度87.3,同比下降1.2分。五个一级指标同 比表现为“四降，一升”，其中“航道维护管理”同比下降0.2分， 降幅小于总体满意度。
三、 船东意见
(1) “航道管理与维护”满意度依然相对较低。
⑵一些船东反映：有些砂船占主航道采砂碍航；中上游航道维护 水深发布依然过于保守；长江电子航道图终端安装费用过高；东流水 道、太平府水道维护力度不足；汛期一些客渡码头航标调整不及时。
U!,四、 工作要求
U!,
请你局督促相关单位和部门进行改进，对满意度相对较低的指标 和船东意见，分析原因，提出改进措施，并抓紧实施。于2016年2 月5日前将改进计划报送测评办。
二0一六年元月八日
抄：长航局领导、安全总监、总经济师、总工程师、局办、法规 处、财务处、运输处、安全处、航道与通航处、科技处、党办、纪监 办、信息中心、长江船东协会。
拟稿人：刘海嵩
核稿人:
页数：2
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