淘宝客服问题、回答模板.pdfVIP

精品文档 问题/ 回答模板 一、 售前 1.顾客发起谈话 欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在 10 秒内必须先有问候语的反馈 “亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。 ” 2. 咨询产品或活动情况 产品库存 ——“这款产品还有货吗？ / 货还多吗？ / 我如果买 x 件，能确定库存够吗？” ——“ 亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟， ** 天后会有补货，不过店 里的 XXX 也不错的，好多客户都说效果非常好 ,我发给链接你看下吧？ ” “您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 ” 产品质量 ——“这款产品质量怎么样呢？” —— “哦~